信阳消息（徐 飞 陈 娜）为确保浉河区12315质量申诉举报工作落实到位，市工商局浉河分局立足职能，积极探索和完善消费维权机制，大力推进12315行政执法体系建设。
目前，该局已实现区局、个辖区中心工商所信息化网络贯通，完善12315指挥中心功能，切实保障诉求渠道畅通。做到事事有回音，件件有着落。同时大力宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。2014年至今，共受理在线咨询1000余件，消费者在线申投诉597件，申投诉案件办结率100%，使该项工作得以规范有序地运行并达到了良好效果。
为促进消费维权工作健康发展、强化企业自律意识、营造和谐消费环境，市工商局浉河分局12315指挥中心制定行政约见制度，并定时对全区各大商场、超市等召开企业行政约见会,针对一个时期内申诉举报情况所反映出的突出问题进行对比分析，对投诉量较多的企业指出存在的问题，当面告知限期整改的相关要求以及不履行相关义务的后果，有效地推进消费维权工作的深入开展。
积极推进12315“进商场、进市场、进社区、进农村、进景点”五进工程，“五进”率达到90%。在全辖区范围内设立“一会两站”和消费维权“五进”单位118所。同时建立快速维权反应机制，着力完善12315质量申诉举报中心受理功能，做到及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉举报，确保消费者诉求渠道畅通。
