信阳消息（记者 喻泽琴）为了解患者对我市公立医院医疗服务的满意度，市卫生和计划生育委员会根据《信阳市医疗机构服务满意度调查测评工作实施办法》，自2015年5月至6月，采取电话回访及现场问卷的方式，对我市15所二级以上医院开展满意度问卷调查，结果显示，信阳市肿瘤医院获得满意度排名第一位。
本次调查测评实施办法一是问卷调查样本抽取：随机从各医院抽取2015年3月、4月的出院病人（抽取样本量为问卷调查数的2倍以上），上半年抽取的样本量达1500个，电话回访量600人次，占40%。
二是问卷调查方法：电话回访有答复的出院病人600人次（每所医院40人次）；现场问卷调查300人次（每所医院20人次）。
三是问卷调查内容：服务流程、服务环境、服务质量、医疗收费、收受红包回扣等5项；医院总体评价分为很满意、基本满意、一般、不满意4个档次。
四是满意度计算方法：满意10分、基本满意8分、一般5分、不满意0分。电话回访满意度占总体满意度70%权重比例，现场问卷调查占总体满意度30%权重比例。
此次调查从整体情况看，总体满意度为80.51%。满意度80%以上有10所医院，排名第一位的是信阳市肿瘤医院，满意度为95.3%。
