问题:据了解,一些代销渠道经常将新卡先行激活,利用渠道优惠政策通过养卡获利,涉嫌损害消费者利益。请问中国移动如何加强对代销渠道的管理?
中国移动高度重视客户权益保护,对“囤卡、养卡”等一系列违规行为进行坚决打击。社会代理网点在市场营销、客户服务方面发挥了积极的作用,但个别代理商确实存在恶意违反规定、损害客户权益的经营行为。中国移动针对渠道基础管理方面存在的突出问题,摸索建立了长效治理机制,通过在全网建立以“销售目录”为核心的酬金集中管理制度,理顺了酬金的审批、报备流程,并统一将酬金与客户发展质量挂钩,减少了代理商违规操作的空间。
下一步公司将从预警系统建设和加强基础监管两方面建立长效机制,一方面通过渠道信息系统的违规预警功能对违规行为进行跟踪和分析处理,并以此为突破口消除公司在营销管理、产品设计等方面可能导致代理商套利的风险点,促进公司渠道规范化管理能力和营销管理效率的全面提升。另一方面完善监控和违规处理的管理办法,从制度上保证管理措施的有效落实。
社会渠道是我公司市场体系的重要组成部分,代理商是我公司重要的合作伙伴,为我公司的发展起到了巨大的推动作用。与代理商建立平等、共赢的合作关系是我们一直以来的目标。因此,我公司在对违规行为进行治理的同时,还重点通过营销资源和服务支撑,加强与诚信经营的代理商的合作,与之建立长期、稳固的合作关系。欢迎客户和代理商对此进行监督,使我公司的渠道运营管理能力持续提升。 (易 动)