“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，中国平安立即成立应急工作领导小组，连夜调派公司人员赶往现场，展开客户救援信息排查等工作。截至6月4日19时，中国平安共排查出可能涉及客户109名，旅行社(共保)1家，预估理赔金额达1114万元。与此同时，中国平安迅速安排向客船家属提供全程陪护和心理疏导服务，截至6月4日，已向28名客户家属提供全程陪护服务，并有6名客户家属接受了心理健康咨询专家的心理疏导。
据悉，109名疑似客户中，涉及平安人寿客户65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保额约为220余万元。平安产险共排查疑似客户32名及旅行社1家，涉及产险责任范围内最大赔偿限额669.2万元。养老险疑似客户11名(已核实出险6名，均为失踪状态)，保额200万左右。健康险确认客户1名，保额约为25万元。疑似客户多分布在江苏、上海、天津、重庆、安徽等地。
事故发生后，受公司委
托，平安人寿总经理助理李文明第一时间赶赴湖北监利县统筹平安的应急处理工作，牵头成立平安各家专业公司现场指挥联合小组，通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作，推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。
后续，中国平安将持续密切关注事故处理的最新进展，动员一切可以动员的力量，第一时间提供救援理赔等服务。(平安)
