家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。为此，美的几年前就开始着手构建完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
“三分产品，七分安装”，空调在运行过程中难免会出现或大或小的问题，关键是厂家或者经销商是否能够在第一时间为用户解决问题，做好售后服务。为此，美的通过神秘客监督为服务提升把舵，作为美的服务质量的社会监督员，神秘客通过在美的用户家里的亲身体验，对美的服务情况进行秘密检查，并通过客户的眼光和真实感受，发现美的售后服务存在的问题，帮助美的公司打造更加贴近客户的服务；以客户的角度为美的的服务品质和内容打分，也可以借助社会力量对服务质量进行有效的监督及提升。这项举措不仅体现美的对其服务质量透明化、公开化的信心，也表现出美的为客户提供高品质服务的决心，体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益，为家电企业树立了榜样。
有态度，更有力度。作为国内空调巨头的美的，最终的追求是让每个人都能尽享生活，享有美的心情。（肖文娟）
