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原标题：真诚为客户 出彩在工行
宋玲玲成功贵坚守
人们大都喜欢花朵绽放时的成功美，宋玲玲却喜欢用培育花朵的过程美滋润心田。她25年如一日，一直坚守三尺柜台，她的定格形象阐释着“工于至诚 行以致远”的深刻内涵。
宋玲玲1990年10月参加工作，那时她才18岁。25年过去了，她依然像参加工作时一样站在三尺柜台，仍是一名普通柜员，曾在河南省工行举办的技术比武大赛上获得计算机计息储蓄专业第二名。她的坚守和努力，成为客户心中的一张准、快、好的“名片”。
宋玲玲在家中是一个独生女，还要接送上小学的孩子，但她从来没有因此请过一天假。去年3月，她得了急性胆囊炎，不得不住进了医院。就在医院的病床上，她还通过手机进行工作，住院那几天，算是宋玲玲工作多年来第一次“请假”。人总是要有点精神的！坚守三尺柜台，二十年、三十年，甚至一辈子，宋玲玲会做得更好。
黄一凡我行故我思
2014年是黄一凡在信阳工行新县支行工作的第3个年头。经过3年的摸爬滚打，他逐步成长为一名能够独立办理各项业务的综合柜员。
“客户是上帝，服务为根本。”在平常办理业务中，他将保持微笑作为一项重要的标准。那是他刚上班时的一天，一位女客户急匆匆地到营业室求助，说是自己的网银出了问题，急着付款买东西却无法支付，并抱怨地吵闹起来。黄一凡微笑着询问，发现这位客户的工行网银并没有问题，而是支付宝的密码输入错误次数过多被锁定，因为该客户年纪较大不清楚问题出在哪。黄一凡在对她进行安抚工作后，让她留下了手机号和住址，在中午较清闲的时候登门拜访，经过一系列的短信密码验证和修改，成功帮她支付货款，愁眉舒展的客户连声说谢谢。在回家的路上，黄一凡明白了“您身边的银行，可信赖的银行”不正是这样的吗？
应辰防控有高招
应辰在工行信阳分行浉河支行工作3年以来，一直在业务一线摸爬滚打，去年他被信阳分行评为年度服务明星。
工作中，他不断提高自己的内控防范意识和防范技能。2012年10月，凭借他做电话客服的业务经验，成功堵截了一起电话诈骗案，为客户挽回4万元的经济损失。历史有时会有惊人相似的一幕。 2014年7月，他在工行信阳分行浉河支行又成功堵截了一起电话诈骗，为客户挽回6000元的损失，客户将鲜红的锦旗送到支行。去年，他实现了全年服务高效率零投诉。
全年无差错需要怎样的付出呢？每天营业结束，他都会对当天的所有业务进行总结，逐笔在笔记本上写下操作流程及注意事项，以便在以后处理业务的过程中参考。去年获得信阳工行团委组织的电子银行技能比赛一等奖。同年11月，在信阳分行组织的互联网金融竞赛中，协助浉河支行获得团队一等奖。
吕小静里外都蛮拼
吕小静现任信阳工行申城支行营业室现金柜员，1989年毕业后参加工作以来，她坚信“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，去年仅个人人民币理财产品营销就超过4000万元，揽存款超过6000万元。
近年来，新的业务版本不断升级。为了适应岗位要求，吕小静作为一名前台柜员，充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行经营管理知识。由于丈夫常年有病，她还要承担起照顾孩子的重任，所以她只能利用业余时间,以致经常学习到深夜。
该行营业室工作繁忙，每天7时30分就到岗，晚上要在7时以后才能下班。多年来，她从来没有完整地过一个节假日；即使是正常的休息日，只要工作需要，她做到随叫随到，没有一句怨言。正是依靠这种顽强的毅力，她很快成为一名业务骨干，去年连续两个季度被评为信阳分行业务量前10名无差错的优秀柜员。
姚黎浩团队有力量
姚黎浩现任工行信阳分行明港支行营业室副主任，兼任该行电子银行专管员和前台低柜业务综合柜员，两个职位让他更懂得“众人划桨开大船”。
在工行信阳分行组织的各项业务技能知识竞赛活动中，他每次都能获得较好名次。为了发挥团队作用，他要求做到规范化服务：即严格执行规范化服务工作细则，规范服务行为，强化“三声”服务，确保“三率”到位；对待客户力争做到“六个一点”，即：微笑常露一点，说话柔和一点，效率提高一点，头脑灵活一点，理由要少一点，耐心要多一点。与此同时，他要求做到问清、点清、交清、笔笔清，注重打造“精品网点”，他针对所在的营业低柜又是VIP单间的实际，为企业客户、私人银行客户和财富客户解释各种业务问题。近几年，该营业室始终保持业务高成长态势和市场竞争中的领先地位，成为信阳工行基层网点的一面旗帜。
