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原标题：真诚为客户 出彩在工行
阚彬：用心在细节
1987年出生的阚彬，现任信阳工行罗山行政路支行综合柜员。参加工作3年以来业绩一路攀升，2014年他营销个人理财产品2000多万元，荣获信阳分行年度“服务明星”称号。
在金融行业，制度重于泰山。阚彬明白，合规是银行经营的基础，好的制度不仅能保证客户的资金安全，也能为客户创造价值；合规操作不仅是对自我的一种保护，更是对工行负责任的一种体现。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求很高，账号、金额、代码、步骤等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查等，只有将这些细节做好，才能防患于未然。从参加工作到现在，他坚持真诚接待每一位客户，认真办理每一笔业务，尽自己最大努力把操作风险控制在最低点，让业绩成为闪光点。
细节系成败，服务无止境。没有最好，只有更好——这就是阚彬的不懈追求。
陈婷：平淡不平凡
陈婷是信阳工行老城支行的一名柜员，1992年参加工作以来，在对公会计岗位一干就是20多年，始终保持零差错。
在长期的一线服务工作中，她凭着强烈的事业心和责任感，注重将服务向三尺柜台外延伸。针对媒体有关电子银行安全事件频发的报道，她细心地对相关事例进行了揣摩。为避免所服务的客户遭遇此类问题，她在办理对公电子银行业务的时候，不厌其烦地为每一位客户介绍如何安全登录进入工行网上银行，如何防止进入“钓鱼”网站，并提醒客户注意保管好自己的密码和U盾。
诚然，她的岗位平淡无奇，仅是日复一日认认真真地做好每一笔业务，真心服务好每一位客户，就像一首歌唱道：“放我的真心在你的手心，留你的名字在我的内心，我们永远相聚在一起。”每当听到客户对她说：“你的服务真好。”就让劳累了一天的她感到非常欣慰，睡梦中也会露出甜蜜的微笑……
朱显军：网银显身手
今年27岁的朱显军， 2012年8月进入中国工商银行，现为工行固始县支行营业室一名现金柜员。刚参加工作时，他便被派往中国工商银行信用卡分中心（成都）交流锻炼。结束成都锻炼之后，他又接受了柜员岗位的岗前培训，培训期间还获得“优秀学员”称号。
他是一个善于思考的人。刚到营业室做大堂经理时，正值春节期间，网点客户很多，但他并没有被眼前的困难所吓倒，他用心记下客户的每一个问题，下班后及时请教同事或是查阅相关资料，以利次日更好地服务客户。他还将自己做大堂经理的经历、经验写成体会勉励自己，将发现的问题写成建议提交领导作为管理参考。在实际工作中，他针对不同的客户群实行分层次、差别化的服务和管理，尽力为每一个客户提供适应其自身需求的综合性、个性化的服务。为此，他多次受到客户表扬。
周威：青春火样红
周威是信阳工行航空路支行的一名青年员工，参加工作已有3年多。2014年以来，周威一直担任航空路支行大堂经理。每天，他总是以饱满的热情指导大厅客户，耐心地解答客户遇到金融方面的疑难问题。在业务闲暇之余，他也会经常去巡视ATM机。
就在去年5月的一次巡视中，他发现一名中年女士边打手机边操作ATM机，并使用英文画面，他就及时与该客户沟通。一开始，那位客户对他不大信任,准备离去，他就耐心地解释、及时宣传相关金融安全知识。最后，那位客户将自己遇到的问题说出来后，他一听就判断出是一起电信诈骗案。虽然该客户已经将一张卡里的钱汇走，但还是避免了客户另外一张卡里的钱再受损失；与此同时，他主动帮助客户联系公安部门报案。经过这件事后，他不但懂得了银行的社会责任，更懂得了怎样用心去呵护客户的资金安全。
张艳琳：笑似百合花
张艳琳喜欢百合花，她美丽的微笑也像百合花一样。喜欢百合花的张艳琳，现在是信阳工行北京路支行的一名员工。
2011年她才20岁，从一个大学毕业生成为一名全球五百强企业的员工。虽然是一名普通的前台柜员，她坚信“有梦想才有价值”！每次下班后，张艳琳都会“吾日三省吾身”——哪些工作流程需要改进？哪些业务过程让客户等待时间过长？哪些服务用语没有做到……在新的一天工作中，张艳琳都会从不足之处改起。在贵宾窗口服务时，张艳琳面对客户的产品咨询和理财需求，她的答复不欺不哄，而是全面、客观、准确，并且做好跟踪服务工作。近年来，张艳琳不仅获得“信阳分行优秀共青团员” 荣誉称号，而且多次被评为“信阳分行服务明星”。是啊，生活中不能缺少微笑，张艳琳的微笑让人更加明白——微笑是世界上最美的语言！
