作为城市公共服务性行业，工作成效的高低，归根到底要落脚到服务是否到位上。近年来，市供水公司全面深化内部改革，实施了建章立制、机构调整、人事制度、工资制度、工程管理等内部改革。推行了绩效工资制，加大工作考核力度、供水监察力度，实施了水表挂牌、水表整改和严格的工程监管等措施。激活了经营体制与机制，公司经营、管理秩序和员工作风有了明显改善；工程质量有了明显提高；企业执行力和供水服务水平有了明显提升。2015年公司重点开展提升供水服务年活动，力促供水服务规范提升。
一是实行3个“一站式”服务。1.利用供水热线，对用户通过供水热线反映的问题，由承办部门、承办人及时进行解决，并及时向用户反馈，让群众感受到公司在真心服务；2.做好客服接待工作，对于群众的“三来”：来人、来函、来电，都认真进行登记，热情接待，确保件件有落实，件件有结果；3.规范发展用户工作，从行政服务中心接到用户申请、登记，到勘察现场、工程预算、工程施工、工程竣工结算等实行“一站式”规范服务。严格落实“社会服务承诺制”“首问负责制”， 坚持“内转外不转”一站式服务，及时解决用户反映的各种问题。
二是推行便民服务，化解民忧。1.为解决用户交费难问题，在市区设立近300个水费缴费点，开通了网络水费查询平台；开通供水短信平台，及时向留有联系方式的用户发送用水信息和计划性停水通知，2014年发出用水信息近50万条。开展了供水服务进小区、进单位活动，及时解决群众反映的用水热点、难点问题；2.目前城区仍有大量严重老化的管道长期超负荷运行，爆裂现象频繁。公司投入大量的人力、物力，成立了供水管道巡线班、测漏班和多支抢修队，及时抢修破损管道，力争在最短时间恢复供水。2014年抢修维护各类大小管道近2000处。公司组建了主要为家庭供水设施维修服务的“共产党员号”便民服务班。自组建以来，该班无数次辗转全市大街小巷、千家万户，先后上门为用户维修及抢修供水设施10000多起，足迹遍布全城。
三是强化管理、规范服务。为进一步畅通社情民意诉求渠道，做到水量足、水质优、服务好，公司将供水服务窗口接待办、热线班、服务大厅整合为客服部，投诉负责受理接待用户的各类需求、投诉。公司纪委、监察部、企管部等加强监督管理，严格执行“供水首问负责制”，严肃处理违诺违纪事件，及时落实解决用户反映的各种问题，努力为群众排忧解难。
以上工作的强力开展，为信阳城市供水事业健康良性发展提供了强大保障，为信阳市进行中原经济区建设，提高城市综合竞争力发挥了积极的基础保障作用。 （陈 中）
