消费在阳光下需要我们共同努力

生活中，人人离不开消费，我们都是消费者，可以说，“3·15”与每一个人都息息相关。企业是市场主体，从消费者利益出发，诚信经营才是生存之道。相关职能部门是法律的执行者，保护消费者权益，他们责无旁贷。消费者是市场参与者，需要勇敢维护自己的消费权益。消费在阳光下，需要我们共同努力。

宣传引导 “3·15”现场接受市民投诉

昨日上午，市工商局浉河分局、浉河区消费者协会在和美广场举行了以“携手共治，畅享消费”为主题的宣传庆典活动，短短的半天时间，活动现场就接受了消费者投诉11件，从统计情况来看，房地产、干洗等行业成为热点。

今年的“3·15”恰逢周日，一大早，和美广场已经人声鼎沸，市工商局浉河分局在现场设置了62块展板，涉及新《消法》、如何维权等诸多内容，吸引了广大市民记录、查看。28家企业、市工商局浉河分局等相关部门工作人员，还在大型签名活动中，郑重向消费者承诺要“打假维权，诚信经营”。

其间，人气最高的依然当属咨询投诉柜台。市工商局浉河分局的工作人员将真假烟酒、调料摆放在一起，考考消费者。“没点眼力和常识，真辨别不出来。”一位过路市民将调料袋来回翻看了几次，还是被难倒了。“你看，真的调料编码都是一样的，而且这个‘味’字上的‘口’笔画没有出头……”据工作人员介绍，真假产品的辨别最好从细节处着手，以酒为例，首先看包装，真酒的瓶盖光洁度好，瓶盖与瓶口咬合紧密，假产品相对粗糙；其次看防伪标识，可通过电话查询产品真伪。“防患于未然，还是要去正规的商店购买，同时要看其有无经营许可证。”该工作人员说。

“我们买的房子不仅没按时交房，而且公共设施也不完善。”“我买的电子产品有质量问题。”不少市民等待在投诉摊位前反映情况。短短的半天时间工作人员就接到投诉11件，涉及房地产、干洗等行业投诉最多。“我送去干洗店的衣服，等拿回来了才发现袖子破了个口，再回去理论商家已经不承认了。”现场，一位王姓市民无奈地说。市工商局浉河分局的工作人员告诉记者，他们将根据投诉情况，调查取证或转交给市工商局专业分局来办理，然后再进行调解处罚。

法律护航 新《消法》实施一周年获点赞

去年3月15日，时隔近20年首次修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施，电视、邮购、网购等七日无理由退货，保障不足，消费者受损经营者担责……对于新《消法》赋予的这些新权利，通过一年的实践检验，不少市民点赞，表示“好用”。

昨日上午，在市区一家快递门店，市民李梦岚正在填单，想把几天前在网上购买的一件衣服退回去。她告诉记者，这次跟卖家协商退货，用了不到5分钟时间，过程很顺利，而这要归功于新《消法》中关于“电视、邮购、网购等七日无理由退货”的规定。“没有这项规定前，网上购物我很谨慎，害怕图片与实物不符或者不合心意无法退货，即使退货，拍照取证、与客服沟通，也很麻烦。”李小姐说，现在她网购的次数大大增加。

跟李小姐一样，市民袁先生也通过新《消法》维护了自己的合法权益。去年5月，袁先生给女友买了一部智能手机，刚拿到手，袁先生就发现屏幕上有一点瑕疵，跟手机店主沟通后，店主却认为是袁先生买回家后人为弄坏的。事情僵持不下，袁先生咨询了律师朋友，“得知新《消法》有规定，这种情况应由经营者承担举证责任。”袁先生说，商家也无法证明，最终在朋友的协调下，更换了一部新手机。“要按以往消费者拿证据维权，肯定要推诿扯皮，自己吃哑巴亏了，新《消法》让维权更顺畅。”

记者手记 让“3·15”不再“热闹”

随着居民消费结构的变化和维权意识的提高，每年“3·15”前后，消费者维权之战就进入了“白热化”阶段。2014年我市工商系统12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报7424件，相对于大大小小的消费者权益受到侵害的事件而言，这也许只是“冰山一角”。

“3·15”虽让“保护消费者权益”的意识深入人心，但“忍气吞声”“自认倒霉”“不知如何维权”的消费者仍不在少数。面对自己的权益受到侵害，消费者理应用合法的方式予以“回击”。在为自己讨一个公道的同时，也是为公平有序的市场环境贡献一份力量。遭遇不良企业，我们应当拿出“零容忍”的态度，维护自己的合法权益。

市场经济纷繁复杂，消费者合法权益的保护离不开消费者的维权意识，离不开企业的诚信，更离不开相关部门的监管。如果每年的“3·15”都不再“热闹”，而是再平常不过的一天，那么消费者的权益就得到了真正的保障。

诚信立本 诚信企业为“3·15”助力

“信用信阳，从我做起”。“3·15”当日9时许，由信阳市发改委、浉河区工商局、《信阳日报》《信阳晚报》《大河报》及信阳市中小企业公共服务平台联合主办的“信阳市立信示范企业授牌仪式”在体彩广场隆重举行。承诺诚信经营的企业代表及承诺守信的市民现场签名，许下“诚实守信”的诺言。

活动现场，17家企业获得“立信示范企业”的称号。这是11315全国企业征信系统信阳服务机构举办的第二批立信示范企业授牌仪式。企业代表们现场承诺，“为诚信信阳的建设，贡献自己的一份力量”。

11315全国企业征信系统是第三方公众征信平台，是我国率先建起的大数据征信新模式。2014年10月21日，11315全国企业征信系统正式入驻我市。当日，我市首批立信8家单位获得授牌。目前我市共有包括文新茶叶有限责任公司、鸡公山酒业有限公司、广义茶叶有限公司等在内的25家企业荣膺“立信示范企业”的称号。

“让守信者一路畅通，让失信者寸步难行。”现实生活中，如何判定企业的信用状况呢？活动现场给出了解答。查询企业的信用状况有以下3种途径：直接在IE地址栏输入企业的信阳网址查询（http：//企业信用编码.11315.com）；登录11315全国征信系（www.11315.com）输入企业名称或企业信用编码查询；在百度、谷歌等搜索引擎内输入“企业名称加信用、信用档案”等关键词查询。