中央电视台3·15晚会已经成为一个符号,是中国消费者最信赖的守护消费品质的舆论阵地。昨晚8时44分,2015年3·15晚会在央视综合频道播出。今年晚会的主题是“消费在阳光下”,跟往年相比,也是亮点多多。

一、定期发布晚会“投诉热点”

今年的晚会从接受投诉的单向模式,变成有投诉有反馈的双向模式。对接受的投诉及时做出分析整理,根据其普遍性以及对消费者的侵害程度、对社会的危害大小等因素,以投诉热点的形式向消费者定期公布,增强晚会的互动性,充分调动消费者参与晚会的积极性。

二、通过新媒体搭建长期服务平台

今年3·15晚会的官方微信、官方微博并联合央视网、腾讯、搜狐、新浪等各大网络媒体,搭建一个全年的服务平台,作为晚会和消费者之间互动交流的平台,同时,合作部委关于消费维权方面的工作动态、查处的案件、提供的消费服务、破解的流言等等也通过这个平台广为传播。

三、打造3·15晚会维权社区

1月中旬开始,3·15晚会官方微信3·15社区正式上线。社区作为3·15晚会与消费者互动交流的新阵地,不仅接受投诉并定期梳理分析,还会定期发布“投诉热点”,并转给相关合作部委,跟进投诉进展情况,形成一种持续的新闻关注度,同时也将晚会的影响力最大化。

四、测试消费理性指数

“柴鸡蛋比普通鸡蛋更有营养吗?”“儿童酱油最适合儿童吗?”……生活中总有一些真假难辨的消费疑问令人困扰。今年晚会推出一系列有关消费的测试题,为消费者答疑解惑。测试题目以新颖的H5形式设计推出,通过新媒体多种平台邀请消费者参与答题互动,最终在晚会现场揭晓了答案。 (据新华网)