“客户体验为尊，标准服务为本”。2014年12月26日，信阳市美的空调销售有限公司召开第四届服务年会，来自信阳、驻马店、漯河、周口的近千名来自安装一线的美的服务大军欢聚一堂，整齐划一的工装将会议现场装扮成一片蓝色的海洋，展现出美的人强大的团队凝聚力。
信阳市美的空调销售有限公司董事长卢泽开、总经理陈锐、市场部部长蔺茂盛、财务总监董桂琴、售后管理部部长杨景阁等参加了本次年会。
会上，信阳市美的空调销售有限公司总经理陈锐对奋战在安装和维修一线的员工，表达了真诚的问候和敬意。陈锐指出，以前很多人认为销售是售前，空调的安装和维修是售后，但是对于美的而言，空调安装才是销售的开始，因为用户只有在这时才真正开始享受到美的的服务。也正是因为如此，美的才将“客户体验为尊，标准服务为本”的服务理念，融入到美的空调从销售到安装再到维修的整个过程中，用完善的服务提升客户对产品的满意度，促进销售业绩的提高和销售规模的不断扩大。
随后，信阳美的空调售后管理部部长杨景阁向参会人员通报了2014年空调安装满意度排名及销售网点安装和维修满意度排名，对销售公司、网点、服务人员等层面存在问题和不足进行了梳理和分析。同时，杨景阁还公布了信阳美的2015年将在售后服务方面推出的新举措，包括启动优秀服务人员旅游计划、实施对认证主任工程师和认证高级工程师实施年度补贴、实施安装、维修服务质量提升补贴方案、实施年度网点人员配置补贴等多个利好消息，涉及金额累计达到250余万元。
（肖文娟）
