潢川县地税局积极探索基层服务投诉工单分类处理，以绩效管理为抓手，在狠抓规范操作上下工夫，在提高工单办理质效、明确承办部门责任、提升合理诉求处理满意率等方面取得较好成效，受到广大纳税人一致称赞。
一是第一时间响应。在接到纳税人投诉的第一时间与投诉人取得联系，及时响应，准确掌握投诉人的诉求，从时间上争取主动，取得投诉人的认可。
二是一把手负责。明确一把手负总责，对纳税人投诉处理不符合要求的，一把手负领导责任。对服务投诉类等涉及影响税务机关形象和作风建设的，一经查实，除追究当事人责任外，一把手同样负领导责任。
三是一份交办单贯穿始终。接到投诉后，由县地税局征管科制作交办单，内容包括：交办事项、交办时间、完成时限、交办要求、领导批示、结果反馈等，以统一的标准和要求处理，从静态资料上及时锁定全过程，方便全流程监控和跟踪。
四是一个窗口解释。归口由征管科一个部门和投诉人联系，从收到投诉、和投诉人的联系，到最后处理结果的反馈，都由专人负责，保证投诉处理在一个标准和要求下操作。防止出现多头解释引起口径上的差异，预防引起投诉人认为税务机关“踢皮球”的映象。
五是一套资料备查。对所有投诉均要单独立卷，从投诉受理到处理结果反馈，一套完整资料在投诉处理结束的当月，交征管科统一整理，集中归档。 (吴迎燕)
