本报记者 成兆本
2010年从地方公路转岗到高速以来，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，以高标准严格要求自己，在收费岗位上兢兢业业、任劳任怨，她就是李志荣。作为河南高速公路发展有限责任公司信阳分公司罗山收费站收费员，今年47岁的她，在平凡的岗位上用实际行动诠释着一个信阳高速人对事业、对人生的执着追求。
笑容暖人心 服务传真情
“将心比心，谁希望在疲惫劳累的时候面对冷冰冰的脸和公式化的话语呢？做好服务，关键是态度问题。”在李志荣看来，只有把司乘人员当朋友，以真诚换真心，才能真正诠释服务的真谛。
年纪大了，乡音难改，说普通话吃力，她就翻字典、听广播，一句一句的学；笑容不好看，动作不标准，她就调录像、看手册，一个一个的改；无论收费车道是否有车经过，她都保持着端正的坐姿；无论白天黑夜，她都保持着加强学习自我提升的习惯……
正是靠着不懈地努力和坚持，李志荣的普通话越来越流畅，动作也越来越标准，逐渐得到了司乘和同事们的认可，且屡次被评为罗山站“每日微笑标兵”，成为信阳分公司窗口服务的一面旗帜。
磨难不低头 热心助他人
上有80多岁的老婆婆，下有尚未找到工作的孩子，处在人到中年的关键时期，李志荣用瘦弱的肩膀扛起了整个家。虽然历尽人生波折，但倔强的她从没有怨天尤人，反而更加努力地帮助别人。
在站上，她是“保洁员”，把修剪绿化带、浇菜地、拔草、扫地当作“分内事”，总是里里外外忙个不停；她是“安全员”，总是提醒年轻的同志穿好反光背心；她是“老大姐”，吃饭总是让年轻的同事先吃。谁家里有事，只要招呼一声，不管多累，她都爽快地答应替班。
“李大姐这个人，实诚、踏实、任劳任怨，是个热心肠。”这既是班长魏浩对李志荣的评价，也是所有同事的心声。
原则是根本 情财难动心
用跳磅、拖磅等方式少缴通行费，是部分不良司机惯用的伎俩。李志荣一经发现，总会随即有礼有节地劝止。“收费站是你家的？”“今天碰到倔头啦！”面对嘲讽、讥笑甚至辱骂，李志荣依然彬彬有礼但态度坚决地解释、说服、劝告。时间长了，经常来往罗山站的司机知道她的为人，如果冲磅、跳磅过来，一看是李志荣，不等开口，就倒回去正常过磅。
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和拒腐防变意识是很难胜任的。从业多年，李志荣遇到试图贿赂她的司机也不在少数。曾有一辆拉树的超宽车企图上高速，司机假装握手，悄悄把100元钱塞在她手心里。她把钱在监控底下展开，然后郑重交还。
“有的人爱的是钱，但我爱的是人品！”李志荣在自己的廉政笔记中这样写道。
