为持续提升客户体验，信阳珠江村镇银行优化部门设置、合理配置人员、规范营销礼仪、强化培训学习、加大绩效考核，全方位提升柜面服务质量。
优化部门设置。将原有运营管理中心升级为运营管理部，加强人员配置，全面负责全行运营业务管理及柜员、大堂经理优质文明服务管理工作。
合理配置人员。将网点业务能力最强的员工调配到主要柜面临柜，安排应急处理能力强的大堂经理引导客户，安排专人指导客户填写相关业务凭条等；将新入职人员全部分配到柜员岗位实习，壮大前台柜员队伍。
规范营销礼仪。确立“八步法”柜员服务流程，柜员办理业务要做到站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送；开展“寻找最美微笑员工”评选活动，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
强化培训学习。统一制定培训方案、统一设置培训内容，开展新入职员工培训和柜面服务典型案例培训，改变了以往纯讲解的授课模式，采取以训练为主、理论为辅的互动式教学，教师授课、案例分析、现场研讨多种方式穿插进行；各支行利用晨会、夕会学习培训“三基本”（基本知识、基本制度、基本技能）和“三新”（新业务、新技术和新产品），大力提升了营业网点柜员规范化操作水平和金融服务质量。
加大绩效考核。优化完善了柜员考核细则，实施“月测评、季定级”考评制度。每月开展一次技能测评；编制专刊，记录分享提升服务经验；设置客户意见登记簿，及时了解客户需要和服务存在问题。
客户无小事，服务无止境。信阳珠江村镇银行将始终秉承“以客户为中心”的理念，以最好的服务赢得客户的满意。
（宋 威）
