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4.不良信息，严厉打击：大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络的一片蓝天。
5.实名登记，严格落实：严格落实国家电话用户真实身份信息登记的有关规定，确保自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行补登记。
6.星级服务，便捷提供：在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和礼品兑换等。全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博、10086@139客服邮箱等互联网服务渠道，实施客户需求收集、服务办理、投诉处理及客户互动沟通。
据悉，中国移动将通过多种渠道、多种方式进行巡检抽查、专项检查、明察暗访等检查六项承诺落实情况，力求赢得移动客户的“10分”满意！(戴黎明)
