见习记者 买祥发
银行网点作为公众服务平台，其服务质量直接体现在窗口服务上。近年，随着信阳城市的发展，各家银行纷纷进驻，激烈竞争也可想而知。对于储户而言，银行的服务质量可能起到举足轻重的作用。目前银行窗口服务如何？8月21日，记者走进位于新六大街的洛阳银行信阳分行，体验这里的窗口服务。
等待时有意外惊喜
“您好，请问办理什么业务，请先取号排队等待。”8月21日下午3时，记者刚走进新六大街洛阳银行信阳分行时，一名银行业务人员便上前询问记者办理什么业务，并帮着取号，安排记者在等待区等待。
通常银行办理业务的高峰期大都在上午9时左右。而当天下午，记者看到，虽然不是高峰期，但仍有13名市民正坐着等待。“现在4个窗口中，一个在开办网银，一个开办社会养老保险代缴存折，办理时间较长，请您耐心等待。”记者坐着等待过程中，另外一名银行业务人员不停地向等待的市民说。
“真有些意外，还送雪糕，去了这么多家银行，这还是第一次。”一位等待办业务的市民说。记者注意到，一名银行工作人员双手捧着一个盘子，上面放着雪糕和开水，供办理业务的市民选择。据该银行工作人员表示，随着夏季的到来，银行里开放冷气，但有时因为等待时间长的原因，很多办理业务的市民可能出现情绪烦躁等情况，而一支雪糕和一杯白开水，能让市民体验到银行的贴心服务，让短暂的等待更有耐心。
新业务免了汇款手续费
记者看到，当日大厅共开放了4个窗口，工作人员在不停地忙碌着。记者粗略算了一下，办理存储款等普通业务仅需1到2分钟，开办网银等手续相对繁琐的业务，需要时间则要长一些，大都在5到6分钟。记者注意到，不到15分钟的时间，大厅里等待办理业务的市民少了一半。
“我想汇2000元钱，手续费多少？该怎么填表？”大厅里，一名女士焦急地说道。交谈中，记者了解到，这名女士姓万，因为家里有急事需要汇款，不会使用ATM自动取款机，想通过柜台汇款，却不知该怎样办理。这时，记者看到，一位银行工作人员在得知万女士的情况后，先对其进行安抚后，向万女士介绍了汇款的方式。“通过柜台办理汇款需要10元手续费，而ATM机办理则需要5元手续费，现在可以通过开通手机银行，汇款免费而且保证安全。”该工作人员向万女士介绍。银行工作人员介绍完后，万女士选择了最后一种汇款方式，并在银行工作人员的指导下顺利完成。
“现在银行服务更人性化了。”拿到雪糕的王梦说，一支雪糕、一杯白开水，银行网点作为公众的服务平台，在提高办事效率的同时，更注重在一些细节方面的把握，让办理业务的市民在感受到人性化服务同时，体验到近年窗口服务的改善和创新。
