信阳消息（李 辉）近日，息县工商局12315工作人员成功帮助消费者维权，受到消费者好评。
7月28日，消费者罗先生到息县工商局12315指挥中心投诉，称其今年2月份在一家超市购买的一款瑞士梅花牌手表用后不到3个月，表内一直有水雾看不清，连续打开修了3次仍然没有效果，商家说是天气热所致。罗先生是以旧换新的形式购买该表的，当时标价9600元。
接到投诉后，12315工作人员及时到超市调查核实，确系该表质量问题，通过反复向经营者讲解新《消法》、摆事实讲道理，最终经营者同意给罗先生更换一款新梅花表，且无条件退换，保证质量。至此，一场即将发生冲突的纠纷得以圆满解决，达到消费者满意，经营者更诚信守法的良好社会效果。
