高 伟
固始电业局自党的群众路线教育实践活动开展以来，始终把为民服务作为衡量活动效果的重要指标，开展“视群众如父母，把客户当亲人”亲情服务活动，想基层所想，解客户所需，教育实践活动给为民服务和企业发展带来实实在在的变化。
解难题 提高用电质量
5月17日清晨，一轮红日一点一点地从云层中探出头来，照在固始县洪埠乡迎水村新安装的变压器上，村民刘宝华正忙着用潜水泵往秧田里抽水，汩汩流水欢快地流入一块块秧田，刘宝华的脸上绽放出了开心的笑容。
而在以前，该村供电半径大，原有的配电变压器数量少、容量小，每到用电高峰时段，供需矛盾突出，赶上给秧田灌水时，更是让村民焦急，因为电压低，抽水灌溉设备不能同时使用，白天抽水用电只能各家轮流，半夜起来抽水浇地是经常事。
“村里的电压质量怎么样？用电上有什么要求？” 4月20日，固始电业局主要负责人来到洪埠乡迎水村，跟村支书拉起了家常，虚心听取并征求意见和建议。
近几年，迎水村里的群众生活水平日益提高，各种家用电器越来越多，用电量大幅增长，但村中居民住得相对分散，低压线路线径细、配变容量小、供电半径长，都严重影响并制约着迎水村居民的正常用电，特别是在用电高峰季节，村民家里的空调因为跳闸，大多成了摆设。针对这一情况，电业局实地勘察，周密计划，为迎水村实施了农网升级改造工程，投资30余万元，架设10千伏线路820米，低压线路3千米，新增3台100千伏安配电变压器，解决了该村低电压问题，切实提高了用电质量。
办实事 方便群众缴费
“我们现在可以在家随时查询、交纳电费，轻松自如，再也不用排队了！”5月15日，固始“支付宝”电费缴纳平台正式开通，客户王强斌在家里轻点鼠标，通过支付宝交了133元电费。
固始是河南第一人口大县，城区用电户有9万余户，电业局在征求意见活动中了解到，随着城区建设的逐步扩大，居住在新区的客户交电费不太方便，电业局想群众所想，解群众所急，积极拓宽电费缴纳渠道，在城区原有30个代收网点的基础上，又增加15个代收网点，开通“支付宝”电费缴纳平台等多种交费措施，着力打造“10分钟缴费圈”，多样化的交费方式极大满足了客户需求。
在该局发放的征求意见卡上，家住幸福小区的刘先生说：“现在交电费很方便，除了到营业厅交，还可以到银行网点、自助交费机交，甚至还能通过移动手机、电脑交费，这些服务真是替群众做了大好事。”
该局营销负责人介绍，为真正落实人民群众得实惠的要求，在今年之内，将更进一步丰富电费交纳渠道，将“10分钟交费圈”工程延伸至全县各个乡镇、确保村村都有缴费点，户户缴费都方便。
聚能量 关爱职工需求
“现在安全工具都是放在专门设立的工具室里，遇有抢修任务，拿起就走，回来还可以吃上热饭，洗个热水澡，真方便。”5月20日，三河供电所的张杰高兴地对笔者说。
固始电业局在教育实践活动中始终坚持求真务实，组织局领导深入挂联单位，开展“倾听员工心声、服务基层一线”专题调研活动。“有啥需求尽管提！”“哪里不满意随便说！”筛选出职工反映最迫切需要解决的热点、难点问题，制定并实施了对部分农村供电所没有营业厅、值班室、备品备件室、安全工器具室、小食堂的“五室”统一建设，解决了基层员工的吃、住问题。
工作和生活设施的改善也使该局的服务品质得到提升，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强工作透明度，工作人员着装统一，挂牌上岗，接待客户要求使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询，良好的工作环境，提升了优质服务水平，也提升了供电企业良好形象。
“供电所是供电企业的最基层单位，我们完善软硬件设施，开展“视群众如父母，把客户当亲人”亲情服务活动，归根到底是为了能更好地践行党的群众路线教育实践活动，为群众供好电、服好务，树立企业良好的社会形象。”固始电业局局长张锦辉如是说。
