很多人，倾其一生才能购买一套房子，可如果装修完没多久就开始出现问题，花钱整修不说，还要伤透脑筋。
墙面开裂、瓷砖脱落、卫生间漏水、柜体变形……许多业主入住新房一两年后，通常会遇到诸如此类的问题。找谁维修？什么时候修好？让业主十分伤神。
近期有网站的一项调查结果显示，目前消费者在家居装修方面最关心的两件事就是：材料是否环保和售后服务是否可靠。
“游击队”售后风险大
80后的刘小姐十分喜欢网购，连家里新房子的装修公司也是在网上论坛里淘的。“装修之前泡了很久的坛子，看别人的装修日记和经验分享。发现有几个帖子里都提到了同一个装修公司，就在顺道街附近，离我们家不远，我就记下了他们的电话主动联系上了。”刘小姐说。
第二天，刘小姐就到了这家公司实地考察。虽然店面小而简陋，但让人满意的是服务态度和价格。“他们不仅隔了两天就按照我的要求做好了方案和预算，报价比外面的大公司便宜很多，而且在方案的修改上十分耐心。”想到在论坛上晒装修的几个业主都对他们的服务十分满意，刘小姐迅速和这家公司签了装修合同。
“没想到，去年装好5月入住的房子，到过年的时候房间的墙纸就出现翘角的现象；餐厅的地砖出现了裂缝，卫生间的门框也有点变形。”出现问题后，刘小姐迅速打了施工队长的电话，结果被告知已经从该公司辞职。刘小姐找到这家装修公司的店面，却发现店面招牌都已经换成了一家油漆专卖店。
采访中，不少业内人士提醒消费者，施工“游击队”和一些不正规的小公司，装修保修期的保障有很大的风险性。有些小型的装修公司很可能一夜之间就搬家了。很多市民图便宜，选择游击队或者做私单的工程队装修。而这些游击队基本上是打一枪换一个地方，即使有一些固定的施工队，他们对后期维修也是能推就推。
合同模糊难维权
据了解，家装行业目前普遍采用的行业规范是2002年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》。其中规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”
对此，不少品牌装饰公司约定，在保修期内出现的问题，如果家装公司被认定是责任方，家装公司将提供免费的维修服务。如果超过了保修期，品牌家装公司都可以为客户提供维修业务。但有不少消费者反映，一些不正规的装修公司所出示的合同中对保修根本没有明确年限。
另外，在保修期内出了问题，到底是保修还是包修也有很多纠纷，从业主的角度来讲，如果是装修公司的问题，费用自然应该由公司负责，而且还应该视情况赔偿业主的损失，但实际上，很多装修公司在维修时却还要收取材料费和工费，有的公司还要收取上门费等。
而且，家装纠纷往往要牵扯到种类繁杂的建材产品，很多建材产品也与家装的质量密切相关。由于目前家装工程有半包、全包、清包等多种方式，在出现家装质量问题后，一些责任人相互推诿，给问题的解决增加了难度。
（据《武汉晚报》）
