为什么我30元的流量包不能开通4G高速功能，上网速率仅相当于3G水平？
答：由于4G网络速度非常快，是3G/2G网络上网速度的几十倍，在上网时容易在较短的时间内产生较大的流量。如果您包的流量包所含流量较小会比较容易出现套餐外的流量费用。我公司为充分考虑客户上网时超过流量套餐产生额外费用的风险，对普通客户提供4G低速功能（相当于3G水平），对4G高速流量包和4G飞享（自选套餐）提供4G高速功能。如果您需要更快的上网速度，我建议您办理4G高速流量包或4G飞享（自选套餐）。
我原先套餐中包含的流量是否可以用于4G流量？
答：现有基础流量包、套餐内赠送、加油包等全国性免费资源统一扩展为包含2G/3G/4G流量；其余限定使用条件的免费资源（如随意玩流量包、省内流量包、小区优惠产品、任我行CMWAP等）均不包含4G流量。
为什么我突然被降速了？
答：因4G网络使用流量较快，为避免您产生高额流量费用，我公司在您套餐内全国性流量用完后，降低了您的上网网速，建议您选购加油包，办理后优惠立即生效网速也同步恢复。
为什么我会被关闭上网功能？
答：河南移动4G流量资费采取500元15GB双封顶原则：其中500元和15GB均为套餐外费用和流量，套餐外流量达到15G之后，将暂时停止流量使用功能，您需到当地营业厅申请开通数据流量功能后才可继续使用，开通后按照0.001元/KB收取；且每月实行流量50G封顶，包含套餐内流量。当您流量达到50G封顶值后，将停止当月流量使用功能且无法再次申请开通，次月恢复。（戴黎明）
