信阳消息（记者 唐 车 通讯员 杨 竞）近年，市中心医院坚持以人为本，视行风建设为医院不断发展前进的“生命线”，不断加大医德医风建设力度，有效缓解了群众“看病难、看病贵”问题，树立了医院的良好形象。
全面实行“一把手”负责制，制定《纠风实施方案》，党委一班人实行分片包干制，领导督促行风工作，明晰范围，落实责任。注重对患者意见建议的收集汇总工作，组织科室围绕问题和不足开展座谈讨论，立说立行，狠抓整改。从便民利民细节抓起，千方百计为患者排忧解难。做到就医程序“快速化”，开辟“生命绿色通道”，实行“三先一后”，全年“无假日”应诊。服务内容“周全化”，针对特色专家门诊，推出“电话预约挂号”，开设心理咨询门诊、出院病人电话回访等。由院纪检牵头，组成联合督导组，对全院临床病区、服务窗口的服务效能、日常管理开展督导检查，使行风建设工作按党委部署层层推进，落到实处。
市中心医院还对历年来行风评议中群众反映问题中涉及核心问题进行梳理，从两个方面着手，千方百计为前来就诊的患者创造舒适方便的就诊环境。在受理服务投诉、畅通举报渠道方面，率先实行“零投诉”管理，把监督权交到患者手中。本着“有诉必复、有访必接、违诺必罚”的原则，针对窗口部位服务不到位的问题，积极查找原因。2013年度，该院纪检部门收到患者感谢信42封，锦旗30面，医务人员拒收红包45人次，金额8.8万元。围绕看病贵问题，成立了物价检查小组，每月随机抽查住院病人费用，进行综合分析、公开评价，严格奖惩；认真执行国家药品顺价加价政策，全院医疗收费价格公示，接受患者监督。收费系统实现网络化管理，堵塞不规范收费的漏洞。
同时，针对群众强烈关注的药品价格问题，该院完善监督机制，制定三线用药规定及基本用药目录，实行临床医师和药师联合查房、督导制度。按照剂型适宜、安全有效、价格合理、中西药并重、临床首选、保障供应的原则，保障群众基本用药，减轻群众医药费用负担。
