本报记者 张继疆
“同志，您是乘坐到哪里的班车？我带您去吧！”
“老大爷，您要到哪里去？我扶您去买票吧！”
“旅客朋友们，我这里有热水，如果您需要的话，我们给你送水。”
当2014年春运迎来节前第一个客流高峰，昨日，记者在信运集团信阳汽车站看到，头戴小红帽，胸佩标志绶带的“小红帽”服务队正在开展多种多样利民便民的优质服务活动。一句句温暖的话语，让众多着急回家的旅客如沐春风。
据了解，“小红帽”服务队由信运汽车站一批爱岗敬业、甘于奉献的优秀服务员组成，她们在候车大厅内设有服务台，为旅客提供免费饮用水、晕车药、针线包，在客流高峰疏导旅客、扶老携幼、维护秩序，积极帮助旅客解决困难，对老、弱、病、残、孕、旅客给予重点照顾，为旅客办理签证、改乘，退票和订票业务，帮助旅客失物登记、招领，广播寻人、寻物等服务。
2014年春运期间，“小红帽”队员多次服务旅客，获得了众多好评。如队员顾小燕主动帮助新县老乡办理退票；队员姚红拾金不昧，包内7000元现金完璧归赵，顾客提出留下300元钱酬谢，也被姚红婉言谢绝了。
