潢川县踅孜镇通先生来信反映，称其目前在市职业技术学院上学，因其身份证到期，在2011年时申请补办身份证，但至今也未能办好，耽误其办理“农转非”手续。请求帮助解决。
接电后，市长热线办公室立即通知市公安局（电话：6520119）办理。经查，反映人于2009年考入信阳职业技术学院，同年9月在潢川县公安局户政科办理了“农转非审批手续”，按照户籍管理政策要求，需要其到户籍居住地踅孜镇派出所办理相关手续，但因反映人个人原因一直未去办理，其户口信息因办理不齐全被公安户籍系统锁定。2011年，因反映人身份证到期，办理新身份证时，因派出所工作人员业务不熟，未能查到户口信息被锁的原因，也未及时向上级业务部门汇报并查找原因，致使反映人身份证未能及时办理。针对反映人情况，潢川县公安局户政科及时和踅孜镇派出所联合办公、查找原因，于2013年12月下旬将反映人的“农转非”手续办理完毕，户口信息解锁，并采集了通先生的人像和指纹信息，及时按程序上报，为其办理了身份证件。同时，由于踅孜镇派出所未及时将疑难问题向上级业务部门汇报，导致反映人多次办证未果，存在过错，潢川县公安局已责成该派出所作出检讨，与反映人及时联系，向其说明原因、赔礼道歉。经回访，反映人表示满意。
