向祖军 任 涛
8日早晨，王明霞从电话中得知母亲在北京已经收到汇去的医疗费用，才为几天来办理银行卡挂失的事儿松了一口气。
王明霞是息县城关居民，母亲患有心衰竭和尿毒症在北京治疗。2013年12月31日，王明霞的母亲在北京打电话告知透析手术急需用钱，王明霞准备给母亲寄钱时才发现不慎将母亲的银行卡丢失。她急忙来到息县工商银行讲明情况，要求代为办理母亲的银行卡挂失业务，请求银行人性化处理此事。
根据有关金融规定，挂失解挂业务必须由客户本人办理。面对客户病情和无法回到息县办理解挂业务的特殊情况，息县工商银行在请示上级银行后决定“特事特办”。
2014年1月5日，息县工商银行派出陈守望等两名工作人员从息县乘公交车来到信阳，又从信阳转乘高铁赶赴北京。来到王明霞母亲治病的医院后，现场办理了银行卡挂失手续。
当得知工行两位工作人员专程从息县来到北京为自己办理银行业务时，已经74岁高龄的王母感动地流下了眼泪……1月7日，陈守望等人回到息县后立即为客户办理了挂失解挂手续。
