杨 帆
“您好！有什么可以帮您？”“请麻烦提供用户编号，帮您查询电费……”12月30日，信阳供电公司95598质检员饶伟开始抽检本周95598座席员工单录音，寻找月度“最美”的客服声音。
95598座席员是通过声音直接与客户打交道的特殊群体。客户对供电服务的体验首先是来自于95598声音。声音，就是95598输出的真实可感的产品。
信阳供电公司加大了对此类“产品”质量检测，从明年1月份开始，在95598特别增设了质检员席位。质检员通过营销系统95598子系统抽查和监督座席员日常通话质量，分别从语言表达、服务用语、服务态度、业务能力、工单质量五方面打分。每周出具质检报告，每月评出优秀录音在班组中推广学习，并对声音的主人进行绩效奖励。截至目前，该公司已对95598通话质检48次，评选出“最美”的客服录音22条。
“最美”声音的评选，让95598座席员既有“面子”，又得“实惠”，极大地推动了信阳供电公司95598员工的工作积极性。座席员用规范的发音，优美的声音，准确的表达，使越来越多的客户感受到供电企业的良好形象。在《河南省电力公司95598信息月报》中，信阳95598的录音质量抽检全部达标。“你用电、我用心” 的服务理念已在信阳供电公司95598生根发芽。
