近年，随着城乡一体化进程加快，浉河区五星办事处辖区人口迅速增加，城中村改造、项目建设全面推进，征地拆迁工作任务繁重，涉及利益分配、拆迁安置、私搭乱建等方面的矛盾纠纷日益突出。办事处加强领导，按照属地管理、守土有责的工作思路，在切实做好接访、下访、矛盾纠纷化解排查的基础上，对突出信访问题和重点疑难案件对症下药、分类化解，取得了显著成效。
合理诉求解决到位。今年以来，五星办事处对受理的60余起信访案件，凡在其职权范围内的合理信访诉求，按照急事急办、快办的标准，坚持第一时间受理、调查，对合理诉求，严格依法按政策解释、解决到位。没有因不作为、乱作为引发群众越级上访。
涉法案件引导到位。因势利导，通过法律宣传，有选择性地引导上访人走司法途径。对群众信访期望太高无法得到解决的，办事处通过法律顾问引导其到司法机关寻求解决途径。大拱桥社区冯某多次通过信访渠道反映继承权问题，针对其明显存在赔偿期望值过高的思想，办事处积极引导其走法律途径，通过民事判决解决其信访问题。
生活困难救助到位。特事特办，综合运用信访疑难救助等多种手段进行化解。对于辖区内信访群众反映的问题在政策范围内很难解决的，而且本人生活非常困难的，办事处分别通过信访救助和解决生活实际困难的方式加以解决。 （董林志）
