25日上午，记者登录淘宝旅行，在其官方首页的左侧面板中最后一条就是“火车票”。点击进入便可预订火车票。随后，记者致电淘宝旅行客服，通过咨询火车票问题的指定号码接通电话可订阅火车票。
接线的工作人员称：“网站售火车票是否正规在网页右侧有说明，火车票订阅之后并不保证一定出票。”据淘宝旅行页面显示，整个购买火车票的过程，领取火车票、上车与12306网站的模式基本相同。对此，铁路总公司的相关人员在接受记者采访时表示，www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，截至目前，没有授权其他网站开展类似服务内容。
截至发稿前，记者再次登录淘宝旅行官网发现，原本位于左侧面板中的“火车票”已消失，但通过客服电话仍可以接通并订购火车票。
此前，中国消费者协会认为代购代办火车票强制搭售交通意外保险属违法行为。7月29日，中国消费者协会对媒体发布的信息表示，无论线上、线下，经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。 （据人民网）
