邹晓峰
时下，笔者在基层采访时常听到一些乡镇干部谈及群众上访的事，他们就这样怨声载道：“现在真是拿老百姓没办法，不管大事小事，一搞就来政府上访，整天缠得我们不亦乐乎。”
言下之意，一些乡镇干部见到上访的群众感到十分心烦。那么，为什么会导致上访（或越级上访）呢？笔者认为，群众上访，抛开极个别无理取闹的人，多数群众都是因为自身利益受到侵害后，既得不到保障，又得不到解决，在万般无奈的情况下，受害者才采取这种找政府评理的方式，乞求政府伸张正义，从而达到问题圆满解决的目的。这充分说明，他们上访是对党和政府解决问题抱着很大的期盼。因为，上访者认为：党和政府就是咱老百姓的靠山，不管遇到什么不公的事，就理直气壮地去找政府评理，求得政府给予及时、公正的解决。如果在这种情况下，政府搞不清真相，就给他们来一个“拦门撞”， 说他们是“难缠户”。 这样将对受冤者是一个沉重的打击。
笔者试想，用真心、真情、真力走进群众,面对面与群众心换心、情换情、亲情感化，把为什么会导致上访的“症结” 找出来，尽力去化解、倾力去解决，这样才能使问题得到真正的解决。
为此，笔者建言，各级党政干部一定要尽最大努力去解决好群众的合法合理诉求。如果对上访者诚惶诚恐，甚至把上访者当成“难缠户”“ 钉子户”， 就会适得其反；更不能遇到矛盾绕道走，能推就推、能拖就拖，便简单问题复杂化，结果导致越级上访。在此基础上，各级党政干部要积极遵循“从群众中来，到群众中去” 原则， 设身处地为群众答疑解难，宣传政策法规，对不合理的要求作好说服解释工作，才能让其心服口服、消除隔阂、心情舒畅，使问题真正得到圆满解决。若能这样，在你心中认为的“难缠户” 就不再难缠啦。
