信阳消息（记者 吴 楠 通讯员 侯雅昆 喻永光）8月17日至18日，受广州持续暴雨天气影响，致使京广线旅客列车大面积晚点、停运。信阳火车站采取有效应对措施，全力做好滞留旅客退票、改签和后勤保障服务，赢得广大旅客的理解。
该站第一时间启动应急处置预案，车站干部全部到站值班，组织开展旅客疏散、滞留旅客食品供应以及退票等工作。针对列车晚点情况，该站通过电子显示屏、车站广播不间断播出列车晚点信息，使旅客随时掌握最新信息，开放所有候车室，对晚点旅客进行分车次候车，并提供充足开水，加强候车室卫生保洁，尽可能为旅客创造良好的候乘环境。
此外，该站还增开了5个退票、改签专用窗口，售票员全部上岗24小时工作，积极为旅客办理退票、改签手续，并在候车室、天桥、地道、站台等关键部位增派人员，做好引导组织工作，防止意外情况发生。他们还组织干部和党员成立应急服务小分队，为滞留旅客送茶倒水，做好旅客安抚工作，缓解旅客焦躁情绪，赢得旅客的理解，实现了服务零投诉。
