本报记者 张勇
领导接访是解决信访问题的有效手段之一，同时也是化解矛盾的重要措施。日前，浉河区金牛山办事处党工委栗峰书记例行接访，刚一上班，门外就同时来了三批上访群众，吵吵嚷嚷、哭哭啼啼，口口声声要见领导。当天虽然办事处根据工作需要召开党政联席会，但是，栗峰书记特意压缩会议时间，如期而至接待来访群众。她还特地嘱咐工作人员：我就是再忙，也要及时提醒我按时接访，因为群众的事就是天大的事，你把群众的事放在心上，群众的眼里才有你的位置，群众反映的问题没有大小之分，只有轻重缓急。
刚到接访大厅，栗书记就亲自给来访群众每人倒了一杯水，将他们的情绪安抚平静下来后，按登记程序逐一了解详细情况。首先反映问题的是信阳师院东门居民艾某，其主要反映垃圾屋影响本人的生活环境。
2011年艾某购得现住房时，此垃圾屋已存在并且已做了封闭处理，但上访人一直要求把垃圾屋拆除或移走并以此问题多次上访。栗书记了解情况后，耐心细致做上访人思想工作，向上访群众阐明垃圾屋属公益设施，不能因个人的利益而损害了大部分人的利益，并当场承诺下午亲自会同信访办、市政办负责人实地查看，现场协商解决办法。
紧接着上访人石某反映由于他人建房造成排水不畅，影响到了自己房屋质量安全。栗书记根据上访人提供的情况，现场指示包案领导迅速查明情况，妥善处理好问题；最后一位上访姑娘是替其母亲反映情况的，因其二叔的一棵树挡住自家大门的出路，造成两家纠纷，虽经数次调解，没有效果。栗书记得知当事人还有一个儿子在部队服役时，明确表示，尽最大努力帮助军属，解决军人的后顾之忧。
言必行，行必果，当日下午气温炎热，栗书记顶着烈日，冒着酷暑，亲自带领分管领导以及相关责任人如约赶赴现场，针对信访人反映的问题，逐个实地了解情况，现场协调解决办法。目前，三位上访群众所反映的问题都已得到圆满解决，同时对处理结果非常满意并对栗峰书记这种深入一线、为民解忧的工作精神甚为感动。
