夏季进入三伏天，温度持续升高，空调市场进入了繁忙的销售旺季。但是近来，有不少消费者反映，无论是实体门店购买空调，还是通过电商网站购买空调，都出现了不同程度的安装、送货等困难。对比往年同期繁忙时段的销售、安装，今年空调送货、安装问题似乎特别严重。
记者调查发现，在电商大举介入市场之后，部分电商和实体门店在下单订货以及物流配送方面存在着协调性差的问题，从而导致了较为严重的“发货难”。
实体店送货慢态度差
从6月份开始，各大家电卖场的实体门店和电商都在疯狂地举办各种促销，应景产品空调就是此季当仁不让的市场主流产品。由于空调历来都有“三分购买，七分安装”的消费特点，旺季时段的送货和安装暴露出不少问题。
不久前，消费者李先生为了给新居安装3台空调，特意在天河商圈一家国内知名的大型家电连锁门店购买，并且预约了送货安装时间。但没想到的是，3台空调分3个时段送货、安装，跟购买时预约的时间完全不一致。对此，李先生表示：“分3次送货也就算了，最气愤的是有一台空调不能按时送货也不提前通知一声。我等了半天不见来，再打电话过去问，接线人员无法确定送货时间。连续打了几天电话，对方声称‘我就是一个打工的，有什么问题管不了那么多’，态度非常恶劣。”李先生略带气愤地表示，“前后交涉了好几天未果，逼着我扬言要到卖场砸空调，最后才有工作人员出面解决。”
记者从相关卖场了解到，今年空调销售总体形势较好，出于提高销量等各种考虑，卖场“一揽子”承接了很多订单。但部分品牌和型号存在后台库存、物流跟不上的问题，发货困难。此外，商家在销售旺季售后服务细节不完善，造成了购物体验差。
电商无库存也发货
无独有偶。另一位消费者张先生6月初选择了上述同一家兼容实体门店和网店的大型家电连锁购买空调，订单延迟了一个月也未见任何动静。张先生说：“从6月11日下单至今，送货日期从6月13日、16日，一推再推到7月3日、10日送货，结果都没送到，现在最新预计要变成7月25日，期间没有任何的解释。”
在接受记者采访时，张先生表示，因为订单迟迟无动静，他打了投诉电话之后，接线员声称会有后台工作人员回复，但结果是没有任何回复。而有意思的是，这边厢订单的货发不出来，而那边厢，负责空调安装的师傅却屡次打电话问他“货送到没，何时可以上门安装”，弄得张先生哭笑不得。
随后，张先生通过其他渠道找到该卖场内部工作人员，对方协查之后证实库存已经无货，也就是说，卖场库存无货但网店仍然在销售，并且无库存也没有反馈给消费者。“对方建议我放弃订单，同时给100元购物抵扣券。无奈之下，我最后放弃了订单，但抵扣券的影子都没有见到。”
空调行业内部人士透露，空调市场每到旺季都会出现送货难、安装难的问题。近一年多来，电商开始强势介入市场，但部分电商并没有理顺好门店和网店的协同关系，电商赖以依托的库存、物流配送、安装等问题如得不到解决，就会造成前后台衔接出现问题。在空调销售、配送和安装的旺季，就有可能出现服务不到位的缺陷。 (黄启兵)
