信阳消息（虞静 钱洪波 冯德平）按照“工作一流、群众满意”的要求，新县采取“四项”举措，切实加强信访工作基层基础建设，推动信访工作上台阶、上水平。
搭建一个服务平台。新县启动县级群众来访接待中心建设，努力构建联系群众、服务群众的工作平台。各乡镇区、县直单位都成立了群众信访工作站（室），分别对照“八有”、“五上墙”、“五有”、“三上墙”的标准，加强信访接待场所建设。全县设立了205个村级群众工作室，明确了2700余名乡、村、组信访信息员。在所有接待场所配备桌椅、茶水、茶杯等必需品，将领导接访日程、联系电话、信访工作流程等向社会公示，真心倾听群众诉求、解决群众困难，把信访接待场所建成温馨和谐的“群众之家”。
建立一套完善机制。新县县委、县政府赋予信访部门交办转办权、督查督办权、直接查办权、情况通报权、指导协调权、应急调度处理权、重大决策评估权、责任追究建议权、重大决策参谋权和干部提拔、单位评先监督权十项职权，使信访部门有能力代表党委政府处理信访问题。明确县委书记签批的案件由县委督查室牵头督办，县长签批的案件由县政府督查室牵头督办，涉法涉诉案件由县委政法委负责督办，其他县级领导签批的案件由县委群工部负责督办，市以上交办的重点案件由县委办、政府办、政法委、群工部联合督办。启动信访“三色”督办令机制，由县委群工部长、政法委书记、县委副书记分别签发绿色督办令，黄牌警告和红色督办令，对造成不良影响的案件，根据情况予以相应处分。
打造一支过硬队伍。新县切实从政治、工作、生活上关爱信访干部。配齐配强班子成员，配备科级信访督查专员，足额落实信访干部岗位津贴；县委一次性按副科级实职干部标准配齐配强了17个乡镇区群众信访工作站站长；各乡镇区、县直单位分别配备2名~3名专兼职信访干部；各村（居）委会由一名村干部兼任专干，大学生村干部担任信访信息员；对新任群众信访工作站站长和县直部门信访干部进行了业务培训；抽调新提拔干部、后备干部和优秀年轻干部到信访部门挂职锻炼，使信访部门成为锻炼、培养干部的重要基地。
树立一种正确导向。出动流动宣传车50余台次，大力宣传《信访条例》等法律法规，引导群众依法理性就地反映合理诉求，牢固树立“非正常上访不但无助于问题的解决，而且要受到依法追究”的正确导向。坚持“两手抓”、“两手硬”，凡发生赴京到省非正常上访、重访、集体访的，严格按照中央和省委的有关规定，实行“双向”责任追究。一方面，由纪检部门对问题属地和责任单位给予相应的党纪政纪处分；另一方面，由政法、信访部门对非访、缠访、闹访和寻衅滋事的当事人进行依法处置，并以适当方式公开曝光。通过处理极个别，教育大多数，依法规范信访秩序，确保全县社会大局稳定。
