甘仁伟 徐韵雯 刘 燕
“啊——啊啊——”5月23日9时，信阳供电公司建设路营业厅走进一名农民工模样的客户，口里不停地嘟囔着，一会儿指指口，一会儿又指指耳朵。
营业厅引导员谭景一看就明白，这是一位聋哑人，便立即走上前去，打出手语——“请问我有什么可以帮您？”谭景的举动让这个客户十分惊讶：“你们也会哑语？”他又打出手语。谭景分明地看到他苦愁的眼神瞬间变成欣喜，不但眼睛突然睁大，就连比画的动作也变得快速起来。
“为了能与所有客户畅通交流，我们每年都要到信阳市特殊学校学习。请问您来办什么业务？”谭景“说”。“我是租住别人的房子，还没交过电费，不知在哪儿交，就跑到你这儿来了。能否给我一张纸，我会写字。”这个客户“说”。
谭景赶忙拿来笔和纸，同他在纸上“谈”起来。
原来，这位客户是现住在楚王城附近，因为欠费，家里停了电，不清楚具体交电费的地方，就跑到离家近3000米的建设路营业厅来了。
根据他提供的户号，谭景很快查到他的用电信息。他已欠两个月的电费共计170元。帮助交清电费后，谭景连忙联系上该区域的催费员，介绍了此客户的特殊情况，让他立即送电，并请他随时了解此客户情况，提供力所能及的帮助。
“您以后不用跑这么远交电费了。你家附近有3个便民交费点，你可就近交。这是我的电话，以后有什么事可以给我发短信。”谭景留下了她的电话号码。
“你们的服务真好。我去过许多其他行业的交费厅，能用哑语与我们对话的，你们是第一个。”这位客户仍然十分激动。
当谭景将他送到门外后，他又回过身，先伸出大拇指（您真好），然后大拇指不住地点头（谢谢您）。
