“修手机时竟然把里面重要的信息都弄丢了。”昨日，市民秦先生致电本报热线称，前几天他的手机出现问题送到维修店修理，结果手机修好后里面所存的照片、电话号码及其他信息都不见了。
秦先生说，他是跑业务的，客户的姓名、电话号码、地址等信息都保存在手机里。前几天，孩子玩他手机的时候一不小心摔在了地板上，此后手机出现了黑屏的情况。秦先生便将手机送去维修。
昨日，手机维修店的工作人员给秦先生打电话说手机已经修好，可是秦先生拿到手机后，发现所有的客户信息都没有了，包括保存的照片也全没了。“客户信息全弄丢了，给我带来的麻烦非常大。”秦先生当场提出了质疑。然而，维修人员却表示，他们只管修手机，并没有保证过手机里面的信息不会丢失。因此，维修人员拒绝了秦先生的索赔要求。
昨日中午，记者与秦先生一起来到手机维修店。关于秦先生反映的问题，工作人员称，对于不清楚原因的维修，在维修时会涉及软件升级、调试等情况，这些都可能导致手机中的信息丢失，机主事先就应该妥善备份，保存好手机内的信息。而且，在维修前，他们会提前告知机主，手机内的电话号码、图片、备忘录等资料信息可能会丢失。因此，他们不会对信息的丢失负责。
那么，究竟店方有没有责任呢？记者咨询了河南隆成律师事务所律师申明。申明说，维修人员是专业技术人员，客户不懂的东西，他们懂，他们有责任保护好客户的资料信息。若因维修店的原因，造成客户信息的丢失，给客户造成损失，维修店应承担赔偿责任。当然，对于手机内信息丢失如何索赔的问题，目前国家没有明确的规定，但根据《消费者权益保护法》，作为商家，在维修手机前应该提醒和告知消费者信息可能会丢失；如果没有提醒，则属于工作疏忽。至于怎么赔偿，则由双方协商解决。
由于维修人员没有提醒，秦先生也未事先告知，导致手机信息丢失双方都有责任。最后，经过记者协调及双方协商，店方承诺对秦先生的手机进行数据恢复，如果客户信息实在找不回来的话，将为其提供终身免费维修服务，秦先生对此表示接受。
（焦 晚）
