“顾客满意100分、认真做足100分”的服务理念，是美的集团售后服务一直以来的服务标准。多年来，美的集团一直以“让您真正买得放心、用得舒心”为己任，在产品设计、制造、售后客服管理等任何一个细微环节严格把关，凭借优质精工的产品质量和完善的全天候售后服务，赢得了广大用户的信赖，在客户群中形成了良好的口碑和美誉度，成为中国乃至世界家电行业的知名品牌。
目前，美的集团正式宣告，通过近一年来的体制改革，实现了更为精细的售后服务体系，通过有形化、网络化、信息化、标准化的服务体系，保证用户100%的满意。一个活生生的例子是：今年4月，信阳一位家住磷肥厂家属院的李女士报修，说家里的电脑冰箱有噪声，好像是很低的蝉鸣声。美的冰箱售后网点刘师傅接到派工后，像往常一样先与用户预约好时间，然后着装整齐带着维修设备前往用户家检修，发现声音并非冰箱发出（冰箱拔掉电源后声音仍有），但刘师傅并没有因为不是冰箱的问题就离开，而是选择帮助用户仔细寻找声音来源。最后，在房间角落的杂物堆里找到一台学习机（由于未关机被书本压着按键，造成蜂鸣器鸣响），此时电池电量即将耗尽，电池即将报废，用户说这台学习机已经找了好长时间了，今天终于找到了，同时对自己主观认为是冰箱问题给售后带来了麻烦深表歉意，对美的冰箱售后师傅的认真负责和热情服务表示深深的感谢。
美的售后在强化服务细节的同时，不忘构筑服务团队的诚信建设。美的坚信“员工服务意识比能力更重要”，正是因为有了这样人性化的服务理念，才使得美的售后服务的口碑和美誉度得到进一步的升华，使美的品牌永立于不败之地，在强者如林的全球家电市场中赢得永久的尊席。“我们不会骄傲，不会止步于现在取得的些许成绩。在未来的工作中，我们会拿出我们最真诚的心，用更优秀的品质与服务，来回报信赖与支持我们的客户。”美的售后的相关负责人这样说。（刘鹏省）
