“定制的衣柜竟然与当初约定的尺寸不符，整整差了6厘米。”昨日，市民刘女士给记者打来热线、反映他遇到的烦心事。
据了解，今年4月上旬刘女士在海河路附近的一家具店定做了一套衣柜，价格为2200元，刘女士一次性交付定金500元。4月14日她接到了商家电话，称衣柜已经做好，需要刘女士将余款补上后第二天便能送货。刘女士当时也没多想就将钱送了过去。而等到第二天商家送货上门后却发现，衣柜高度比约定的尺寸短了6厘米。
随后，刘女士找到商家说明情况并要求退货或重做，但商家却以“定制商品一律不退不改”为由拒绝了刘女士的要求。最后经过双方反复协商，商家最终同意退还刘女士200元钱。“经过这一番折腾，我以后也得长个心眼，碰到这样的事情一定要先验货再付全款，否则找不清的麻烦。”刘女士告诉记者。
据了解，定制商品出现的问题较多，很多商家也会在定制商品的尺寸上做文章，如商家为了节省用料，往往在约定的尺寸上进行缩小，材质上也常会偷梁换柱，明明消费者要求的是价格高的材质，但商家为了从中谋取更大利润，擅自更换了相对便宜的材质，而这些“小改动”，消费者如果不是内行或查验不仔细，很难辨别。
对此，漯河市工商局郾城分局的工作人员提醒消费者，在定制家具时，一定要选择信誉好的商家，同时对材料、定做商品的尺寸等也要作出详细的约定，而这些最好以书面的形式体现出来，以备发生消费纠纷时有据可依。 (漯 晚)
