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| 图为信用社员工为茶农办理取存款业务时的情景。 |
信阳消息(见习记者 刘方)眼下，茶乡谭家河正是茶农、茶商最繁忙的时候，然而记者在谭家河农村信用社大厅看到，虽然前来办理业务的农户络绎不绝，但是大厅内干净整洁，秩序井然，业务人员耐心细致。谭家河农村信用社主任任玉森告诉记者，在农忙时节这样繁而不乱，高质高效的服务得益于他们对员工推行的新一套的管理模式。
在茶乡丰收的季节，为了更好地保证广大茶农资金周转方便，任玉森带领该信用社的全体员工自觉将营业时间提前到了早上7点，而下班时间则由客户决定，客户什么时候办理完最后一笔业务满意离开,什么时候才算下班。然而像这样细微周到的服务，该信用社还有很多，比如将对客户的服务质量纳入对员工的绩效考核当中，按照乡镇逢集背集的习惯对人员考勤实行人性化管理，对高效高质完成工作任务的员工提高奖励，这样员工的工作热情上去了，工作效率提高了，群众的满意度提升了，信用社的效益也增长了。
任玉森说：“只有先从细节服务上抓住了客户的心，与客户换位思考，那才是一个良性循环发展的开始。以前顾客来了没人理，现在来了客户人人争着接待，笑脸相迎，耐心讲解，服务好、速度快，我们赢了效益更赢得了群众的口碑。”
