罗山消息（姚 涛）近日，罗山县妇幼保健院在全院推行主动服务理念，创新工作管理方法，要求医务人员开展医疗工作时多想一步，超前一步，提升医疗服务水平，在主动服务上“精耕细作”，增强工作的主动性，为患者提供安全、优质、高效的医疗保健服务。
设身处地，在医疗服务硬件上实现“精耕”。该院一是主动改善住院医疗设施的硬件设施条件，为解决孕产妇行走不便等问题，安装了电梯，方便孕产妇就诊。二是在影像科等候区及门诊输液厅等区域安装饮水设备，主动为患者提供便利，让做妇科B超、彩超检查的妇女和门诊儿童患者不再到处“找水”。三是为患者购置多功能病床，逐步淘汰不锈钢床头双摇病床，使病床的自然通风性能好，让患者在住院治疗期间的舒适性大大提高。
奖优罚劣，在医疗服务层次上力争“细作”。该院一是把医疗服务零投诉作为医院服务质量管理的目标，设置意见箱并公示院长投诉电话，主动接受群众的监督，向住院患者及亲属定期或不定期地发放医德医风调查问卷，实现了对医务人员有效监管。二是细化医疗服务内容，加强就诊患者的健康教育工作，为临床各科室印制了不同类型的健康教育手册，并在医院入门位置设立相关的健康教育宣传栏和医疗设备服务橱窗，将健康教育服务由单一层面向立体多个层面发展，努力营造以患者利益需求为中心的健康教育环境。
畅通渠道，让服务在医患沟通上延伸。该院一是主动推行“亲情护理”模式，护理部从加强全院护理人员内涵建设入手，注重患者入院到出院过程中每个细节的服务，优化服务流程，精心服务，赢得了患者的肯定。二是主动拓宽医患沟通渠道。门诊科室医生为急危患者提供自己的联络方式或手机号码，让急危患者及家属遇到问题时，能第一时间得到咨询和帮助，解决了患者的后顾之忧。
