信阳消息（冯浩泽 方 昉）近日，在武汉工作的武昌客车车辆段信阳职工刘鑫的家人拨打本单位的“帮扶热线”，得到了单位的及时帮助。谈到这次经历时，刘鑫的家人感慨地说：“只要单位心里装着职工，这一串号码就真的管用。”如今，看似普通的“职工帮扶热线”已成为信阳运用车间职工家属们谈论的焦点。
为及时解决春运期间职工的家庭生活困难，解除一线职工的后顾之忧，让职工全身心地投入春运工作中，武昌客车车辆段信阳运用车间设立了职工帮扶工作办公室，及时开通了“春运无牵挂, 温情到您家”服务热线电话，并安排专人24小时轮流值班，将服务窗口延伸到了300多名车间职工的身边。
热线电话主要受理职工或职工家属来电，尤其对春运期间连乘套跑、在外停留时间较长乘务员反映的各类家庭、生活急需问题，做到耐心细致、有急必帮。同时，该车间在收集职工反映的问题时，将接到求助的电话、对象、时间、内容等信息详细地记载在“职工家庭困难登记本”上，并迅速制定有效可行的帮扶办法，组织由车间党团员骨干、入党积极分子组建的“志愿者帮扶服务队”，在第一时间为困难职工及家庭提供服务和帮助，缓解职工的燃眉之急，使职工无牵挂地投入春运工作中。
2月16日凌晨，该车间帮扶热线电话突然响起，原来是出乘在外的乘务员李沂母亲病故，得到消息后，该车间党总支立即组织帮扶小分队赶到医院，慰问家属并帮助料理丧事，当退乘的李沂赶到家中，看到母亲后事安排得井井有条，感动地握住了帮扶小分队成员的手连声道谢。
截至目前，该车间已通过“职工帮扶热线”解决送煤气、接送小孩儿等职工家庭临时性困难18件，受到了职工和家属的好评。
