早前，国美电器首次提出了“被信任是一种快乐”的品牌口号，但一段曲折的网购经历却让消费者小王觉得，信任之后快乐的只是国美，自己并没有收获良好的购物体验。
下完订单迎来漫长等待
据小王介绍，1月6日，由于手机突然出现故障，自己准备购买一部新手机应急，身边朋友向他推荐说，最近国美在线商城正在举行促销活动，不但价格便宜还能在下单次日收到货品。小王迫不及待想拿到新的手机，于是当天下午，他便登陆国美在线商城进行选购。
经过仔细挑选，小王发现联想K860这款五寸四核智能手机非常适合自己，网上标价仅1988元，而在小王的印象中，这款手机十分畅销，线下专卖店售价达2200元左右。出于对这款手机的喜爱，小王果断注册并下了订单。物流跟踪信息显示，6日下午3时24分，他的配送单已生效。但让小王没想到的是，下完订单后，迎接他的却是长达两天的等待。
小王表示，年底业务较多，没有手机将直接影响到正常工作的开展。现实所迫，小王只好致电国美在线客服，咨询手机到底何时才能发货。但遗憾的是，客服不负责的工作态度却让他对国美在线失去了“信任”。
客服敷衍了事无视客户诉求
国美在线客服告诉小王，公司对网购业务有专门的管理流程，一般都按规定执行，对于迟迟未能发货引起的等待，国美深表歉意，并承诺帮助小王催一下订单。不过，让人意想不到的是，还未等小王开口接话，客服已经单方面挂断电话。
“客服没有问我订单号，我又是用公司座机打的电话，她如何帮我催订单呢？”突然反应过来后，小王感觉自己被赤裸裸的糊弄了，国美在线客服这种敷衍了事、无视客户正当诉求的工作态度令他非常生气。
当小王试图再次拨通客服热线时，听筒中传来的只有忙音和正在排队的警示，他只能继续追踪订单，继续慢慢等待。
国美在线网购体验度低于同行
对于国美在线客服所谓的“管理流程”，小王产生了好奇。在国美在线进行网购到底要遵守什么流程呢？来自国美在线“帮助中心”的规定显示，客户下单成功后，在商品有现货的情况下，一般48个小时内才会发货。“也就是说，我最早也得8号才能拿到货，早知道是这样，还不如去实体店买了。”小王抱怨说。
(据新华科技）
