信阳消息（旅 宣）近期以来，市旅游局根据国家、省旅游局关于2013年“春节”黄金周旅游工作的总结部署，多措并举，多管齐下，进一步加强旅游市场监管工作，营造良好的旅游市场秩序，构建和谐、健康、安全的旅游环境，确保广大游客度过一个平安祥和、幸福愉快的蛇年春节。
加强旅游市场检查。市旅游局采取企业自查、县区旅游局全面检查、市旅游局重点抽查相结合的办法，通过近期相继开展的全市星级饭店复核检查、旅行社市场专项检查、旅游景区质监执法工作调研等活动，加强对全市星级饭店、旅行社、旅游景区等旅游企业的行业监管，重点检查迎接“春节”黄金周准备情况，消除各类安全隐患，查处违规经营行为，完善旅游服务设施，确保以良好的状态迎接即将到来的蛇年春节。截至目前，全市各级旅游行政主管部门已检查旅游企业上百家、旅游从业人员300余名，并对发现问题的旅游企业及时下发了限期整改通知书。
妥善处理旅游投诉。春节期间是游客出游的高峰期，同时也是旅游投诉的高发期。为了有效处理旅游投诉，提高游客满意度，市旅游局进一步加大旅游投诉受理工作力度，坚持节假日值班制度，做到24小时受理旅游投诉，积极为游客提供旅游咨询和旅游投诉受理服务。同时，进一步改进投诉处理工作方法，畅通市、县区、旅游企业三级旅游投诉受理工作渠道，强化协调督促，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，及时化解游客不满情绪，切实维护游客的合法权益，使游客能够高兴而来、满意而归，努力做到“不让游客在信阳受委屈”。
及时披露旅游信息。市旅游局充分利用局官方网站、手机短信平台等媒介，及时向社会公布全市旅游企业诚信经营信息、游客出行提示等旅游信息，为游客能够正确选择旅游接待企业、决定出游方式等提供客观公正的信息服务，方便游客出行。近期以来，市旅游局相继发布了全市2012年度星级饭店复核工作通报、2012年第四季度旅游投诉信息、2013年“春节”黄金周旅游消费温馨提示等信息，保证了广大市民和游客的知情权，收到了较好效果。
