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编者按：排队是中国人生活中不可缺少的内容：无论乘坐交通工具、去银行办事情、买紧俏商品，或者去医院看病、去旅游景点游览，到处都可以看见排队的长龙。排队时不仅体现着一个人的文明素质，也是社会文明程度的一个缩影。春节将近，各种排队现象也会更加突出，近日记者就排队现象进行了调查。
等得时间真长
说起排队，孙女士最有感触，上个周末她因为胃不舒服去医院看病，可是经历了一次“非常完整”的排队过程，根据她的叙述，记者列了一个排队等候时间表。
挂号（约5分钟）→门诊（约5分钟）→抽血化验（约15分钟）→取化验单（约3分钟）→做胃镜（约30分钟）→回到门诊（约5分钟）→划价（约5分钟）→取药（约5分钟）→再回门诊（约5分钟）。
整个过程下来，单排队等候的时间就用了差不多一个半小时，如果再加上辗转于各个流程部门之间的时间，两个小时只多不少。
“我去的还是比较早的，到后来人越来越多，抽血化验的地方排了好长的队。整个过程下来虽然一直都在排队，但幸好没有出现插队等不文明现象，虽然身体累一点，但整个过程还是比较顺利的。”孙女士说道。
排队理所当然
“我们那会儿都是凭票买东西，早上5时都起来去排队，尤其是过年，除了置办年货，还要打扫卫生，照顾孩子，每天过得都风风火火的。”62岁的军工厂退休职工李大妈告诉记者。那个时代物资匮乏，花生、小磨油、猪肉、布匹，样样都得有票，但并不是有票就能马上买到东西，必须要经历排队的“历练”才能拿到需要的东西。
提起当年排队的事儿，作为主妇的李大妈颇有感触：“当时大家基本上都是厂里的职工，都在那里老老实实地排队，轮到谁就是谁，也没有说很急躁的。”买东西要计划好时间，这周买花生，下周买大米，特别是临近过年，每天都安排得满满的，时间很紧。李大妈说，现在，她依然保持着这个习惯，她说，在她们这辈人的观念里，排队，是理所当然的事情。
大多数人都能做到
超市结账处每到下午5时以后就开始忙活起来，人来人往从不间断，有时还会排起长长的队伍。但无论男女老幼，都会很自觉地排队。“很少出现混乱的情况。”工作人员介绍。
“跟朋友约好的7点，7点之前得在家把饭菜准备好。”站在队伍中的赵先生一直在看表，“很着急”。市民赵先生今天家里来客人，一下班就赶来超市采购。“再着急也得排队，谁的时间都是时间，不能因为你有急事儿就不排队，那不就乱套了？”
遇到超市搞活动，队伍排得更是让人望而却步。有一次大米做特价，排队的人绕了两个弯儿。“但是总体大家都是很守秩序，有个别想插队的，我们一提醒也就都老实排队了。”超市工作人员说。
排队？哦……
“别提了，有些人的素质真是没法说，一点先来后到观念都没有！”正在汽车站对面等出租车的小李显得有点气愤。原来她一直在这里等车，因为是高峰期，人比较多，车非常难等，好不容易等来一辆，刚打开车门就被一个上了年纪的老太太给拽回来了，她还没明白过来怎么回事儿，老太太一句“不好意思啦，姑娘，我有急事”就啪的一下关上了车门。虽然有点生气，但小李只好自己安慰自己算了，这位大妈肯定有急事，不然不会跟她抢的。
说起这没有队伍观念的人，还真有不少人遇到过。火车站售票厅里正在排队买票的王同学告诉记者，暑假在驾校练车的时候，有一个看起来三十左右的男子，每次去得都很晚，也不去签到，只要有人下车，他就抢过去练。“看他这样我们也不好意思说，教练对他也很无奈。”
其实我不想挤， 但一看到别人，就……
2008年１月13日，安徽芜湖安徽师范大学外国语学院大三学生冷静（音）在芜湖火车站被拥挤的人流挤下站台，被还没来得及停稳的火车当场轧死。如果当时大家能有条不紊地等车，这样的惨剧就不会发生。
一年一度的春运随着各大高校的放假，再加上农民工的返乡潮，火车站又将成为人流集聚的焦点。然而，不少火车“常客”却依然对登车心有忌惮。
“提起坐火车我都心慌，尤其是春运高峰期。之前上学那会儿每次寒假回来，我都是被挤上火车的，脚根本挨不到地。”马上又要放假的吴同学开始担心起来，“检票之前，本来大家好好地排队，但是一听到检票开始了，好好的队伍就全乱了，大家一窝蜂地往前挤，本来我不想挤，但是看到别人争先恐后的样子，我也慌了，怕上不了车，其实想想，越挤越乱，这样不仅没有节省时间，反而增加了很多危险。”
插队了，有点不好意思
“插队现象太常见了，排队买票，队伍长，有些人去的晚，在队伍里找到一个熟人就借着打招呼之机插过去了，还有超市里东西打特价的时候，总有见缝插针的人，趁人多拥挤插队。”十三小门口一接孩子放学的家长说道，“有些人真应该像孩子学习学习，你看人家放学都排着整齐的队伍走出来。”正值放学时，学生们排着队伍陆续走出来挥着手跟老师说再见。
说到“插队”，有些人在特殊情况下还真干过，特别是在火车站，有些人拿着身份证请求站在队伍最前面的人帮忙买票，学生小刘就遇到过这样的情况。“一位美女说她1点20分的火车，当时都1点多了，说是马上就误车了，让我帮忙买张票。”小刘说她很为难，不帮忙买吧，觉得不近人情，帮忙买吧又觉得是默许别人插队。帮与不帮都很纠结。王女士说她有一次经不住别人的请求，一犹豫就帮别人买了票，事后总觉得有点别扭。
“后面那么多人呢，你让插一个，他让插一个，排在队伍后面的什么时候能排到呀？”
记者手记
良好的秩序是社会文明进步的标志。在记者的采访中，发现很多人都能有序地排队。有人说，中国人不喜欢排队，没有排队的习惯，其实不然，这只是个别人的不自觉行为造成“一个老鼠屎坏一锅汤”的现象。
生活节奏日益加快，人的内心开始出现各种各样的焦虑，排队时“不耐烦”甚至出现“插队”现象都屡见不鲜。秩序有时候意味着效率，拥挤反而适得其反，如果人人都心平气和地排队，在这个拥挤的时段，出行便会有一个更好的心情。
