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见习记者 李秋艳
实习生 黄晓慧 摄
1月10日下午，火车站客运车间售票室的石广云在自动售票机前给大家现场演示如何买票，如何取票，很多旅客围上来认真听取，并在石广云的指导下完成操作，成功拿到票后，高兴地离开了。
信阳消息（见习记者 李秋艳 吴楠 实习生 黄晓慧）“拜托一下你们谁能帮帮我，让我先插个队，我要坐的火车还有20分钟就开了，今天必须赶回去，家里有急事。”1月9日上午11时许，在挤满人的火车站售票大厅里，一个操着浓重外地口音的中年人显得异常地焦急，他一连换了两个售票窗口都没有人肯让他插队，无奈之下他直接抢到窗口跟售票员解释，可是不幸的是他要买的开往东莞东的1202次列车已经停止售票，当时男子眼泪差点都流出来了。
“我来得有点晚了排不上队，自动售票机又不会用……”这名喻姓男子失落地说道。
其实，不会用或者不乐意用自动售票机的人不止喻先生一个人。据了解，春运售票7日就已经开始，记者在火车站看到了非常奇怪的现象，售票厅里挤满了排队买票的人，而门口的自动售票机却很少有人问津，即使有也都是一些年轻人。这到底是怎么回事儿呢？记者随后进行了采访。
没带银行卡
“我没有带银行卡，现金又比较麻烦，干脆排个队去窗口买算了。”一位30多岁的男子告诉记者，在接下来的采访中，记者发现，没有带银行卡或者根本就没有银行卡的人占了很大一部分，虽然自动售票机可以现金购票，但是实际操作起来确实比较麻烦，记者看到一个小伙子要买信阳到罗山的票，一张五元的纸币塞了好几次都失败，每次都是提醒操作时间超时，虽然最终交易成功，但是隔壁一台机子上用银行卡购票的都已经过了四个人了。
不能买学生票
售票厅的学生售票窗口排了长长的队伍，而门口的售票机前却很少有学生身影出现，有时候即使有，也是操作了一下又跑到大厅里排队去了。
“自动售票机不能买半价的学生票，我家离得比较远，全票很贵，所以自动售票虽然方便，但是用不了学生证确实是个很大的缺憾，希望以后能改进。”购票队伍中一位女生告诉记者。
不习惯或者不会用
“我们也不会用这个，孩子帮忙在网上订了票，告诉我们到这刷身份证就能取票，可是不知道怎么弄，还好有好心人帮忙。”在取票机前，一对40岁左右的农民工夫妇在一位学生的帮助下取到了去往太原的火车票。
“用不好”、“不习惯”、“不会用”是接下来的采访中听到最多的回答。
针对以上情况，记者采访了火车站客运车间售票室的石广云，她告诉记者，针对那些不会使用自动售票机的旅客，购票高峰期车站会增加现场指导工作人员。
“由于自动售票机在信阳这边属‘新事物’，很多人不敢使用，其实这个机器是触摸屏的，广大旅客尽可以按照上面的提示操作，像点击电脑一样点击，很容易掌握，也确实很方便。”石广云告诉记者。
据她介绍，自动售票机目前只能售全价票，学生票、儿童票、军人票等需要到人工售票窗口办理。此外，由于机器对现金的识别有要求，所以请广大旅客尽量使用银行卡支付（暂时不支持信用卡支付），购票时要注意看自动售票机上的提示流程，如果出现故障，可拨打电话6822689或6822722联系工作人员。春运高峰期，对于通过互联网或者电话订票的旅客，石广云建议尽可能提前一天过来取票。
