信阳消息（甘仁伟）“我刚放下电话没几分钟你们就来了，你们的服务真及时呀！”12月9日，信阳市居民李勇看到供电抢修人员来到他家时，不由称赞道。他只是从表面上感觉到供电服务的快捷，但他不知道的是，信阳供电公司服务客户采取了5个“第一时间”来规范内部管理和员工的服务行为。
客户咨询“第一时间”回复。凡是用电方面的咨询，95598坐席员必须当即作出回答，当时回答不清楚的，及时转交有关职能部门尽快回复，如答复不及时或客户不满意，就要对其考核。
群众投诉“第一时间”查处。该公司成立客户投诉举报管理中心，对客户反映的问题，及时组织人员进行查实，并于3 天内向客户反馈。该公司还开展内部稽查，通过走访、接访、奖励举报人等多渠道收集线索，对违纪违规人员进行调查处理。
故障抢修“第一时间”到位。该公司成立一体化应急指挥中心，加强抢修队伍建设，所有抢修车辆加装GPS定位系统，合理调配抢修力量，保证快速反应，超过时限要求，将列入绩效考核，扣罚责任人当月奖金。
发现问题“第一时间”整改。该公司坚持明察暗访和实行营销服务隐身监督员制度，及时发现问题，责令限期整改。对电监部门、纠风部门反馈的意见和建议，该公司及时进行责任分解，以最快的速度和最短的时间完成整改任务。
行风责任“第一时间”追究。对违反供电服务规定的责任单位和责任人，该公司不包庇、不迁就，及时调查处理，严格考核，奖惩分明。去年以来，该公司对13名责任人员进行了责任追究。
同时，信阳供电公司还建立了以客户为导向的常态服务机制，确定了“首问负责、流程闭环，无缝衔接，全员营销”的总体规范，“报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便”的便民要求，“供电可靠，电能合格、电价合法、计量准确”的目标，进一步增强全员的服务和责任意识，以“店小二”的形象与作风服务客户。
