邓冬梅 朱晓红
近年，信阳职业技术学院附属医院医保科在医院党委的领导下，以科学发展观为思想指导，把“以病人为中心，以质量为核心”作为服务宗旨，深入结合“三好一满意”、创先争优活动内容，遵循“管理科学化、工作精细化、服务人性化”的发展理念，不断创新工作思路，强化内部管理，优化服务流程，以崭新的面貌树立起服务窗口的新形象，赢得了良好的社会声誉。
一、优质服务，构建和谐医患
科室工作人员在苏静主任的带领下，牢固树立为患者服务的宗旨，自觉主动为患者提供各项贴心的优质服务。对于来结报的患者或者家属，工作人员总是热情接待，有问必答，对于年老体弱患者，工作人员更是帮助其跑手续，在最短时间内给患者以最满意的答复。医保患者周某因急性胆囊炎入住该院，来时已到中午下班时间，但看着家属焦急的样子，苏静主任和刘锦玲老师主动留下来，帮家属办理各项住院手续，一直忙到中午12时30分才回到家。这样的故事每天在医保科不胜枚举；为方便患者咨询和办理补偿相关手续，该科全部配备电脑系统，工作人员自觉加强政策理论学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握电脑计算机技术，科室全年实行 “无假日”值班。
二、 即时结报，便民惠民百姓
医保科主任苏静表示，在服务过程中，不光是单纯地执行医保农合政策，还要考虑医院、政府、患者三方面满意。 作为我市医保新农合定点医院之一，该院将即时结报作为落实便民惠民政策的重要措施。即时结报政策既简化了参合农民审批、报销等系列繁琐程序，减轻了患者往返奔波的劳顿，同时通过便捷规范的“一站式”服务提高了效率和服务水平，得到了广大医保农合患者的好评。据了解，开展新农合即时结报工作以来，医保科平均每月为500多名患者实行即时结报。
三、严格制度，保障患者权益
为推进新农合工作的良性运行，针对农合工作启动时间短、运作环节多的特点，医保科不断健全完善各项工作制度，制订出台相关文件，并迅速部署到全院各个病区，严格执行；作为浉河区唯一工伤定点医院，为将政策落实到位，医保科将各项工伤保险政策，以浅俗易懂的语言印制成宣传小手册上发放至各病区；同时，为使医生及时了解医保和农合的政策规定，医保科定期参与各病区的晨会，面对面与医务人员进行沟通交流，讲解医保农合政策，解惑释疑；设立了病区专管员，对科室用药、诊疗检查、收费等行为进行预警干预；成立窗口记账管理小分组，发现不合理收费现象，即时与相关病区联系沟通。
在今后的发展道路上，医保科将继续以服务民众为己任，以一流的技术、一流的服务、规范的管理，尽心尽力为参合患者提供优质服务，让政府放心，让百姓满意。
