优良医风铸就金字品牌

文/特约记者 任辉 图/特约记者 温青

如今，品牌意识深入人心，过硬的品牌就意味着良好的质量和声誉。解放军第154医院把赢得患者的信赖作为生存和发展的根本，把医德医风当品牌经营，千方百计提高服务质量，弘扬了清风正气，营造了和谐优良的医疗服务环境。他们的行动，既是对“医者仁术”的生动诠释，也是对和谐医患关系的完美演绎。走过了40余年的风雨历程，154医院在新的历史时期获得了又好又快的发展，见证这些的，正是淳厚的医德医风的力量——薪火传递，生生不息，惠泽百姓，奋斗不止……

患者的投诉就是警示的“黄牌”

医者术为基，仁为本。一个医院要想在激烈的竞争中占有一席之地，不仅要有高超的医术、合理的收费，更重要的是要有一颗仁爱之心，要想方设法做好服务工作，争取让患者满意。经过了数十年的建设与发展，如今154医院的人才、技术和设备都有了飞速的提升。但是，随着来院就诊患者数量的激增，看病难、住院难的矛盾一时难以缓解，作为信阳市医疗卫生战线上的“排头兵”，该院深知构建和谐医患关系的重要意义。“拣了仁术，不能丢了仁心。”在该院的医德教育中，始终坚持着“紧紧围绕患者的感受而工作，将病人视为亲人”。正是在这样的氛围中，医院涌现了一大批患者和家属们耳熟能详的好医生。

2012年11月10日的大清早，便有几个人围在154医院办公楼前的宣传板观看什么。走进一看，原来是一封感谢信。“在我写这封信时，不禁回忆起当时入院、住院和手术的一幕幕场景，忘不了他们床头床尾辛苦地忙碌，更忘不了他们在分析病情时的投入。通过一段时间的治疗，我深切地感受到154医院的确是一所科学化、人性化、规范化的医院，医生们呵护患者的实际行动，展现了视患者如亲人的良好医德……”这名叫胡应芳的患者在信中表达了对三外科B区霍华春主任和周洋主治医师对其病情的医治和关心。

时间回到4个月前的一个下午，家住潢川县仁和镇的胡应芳老人因在自家农田里干活时不慎摔倒，导致左小腿开放性骨折，被紧急送往当地一家医院进行手术治疗。但是手术之后，她的左小腿内侧下端少许创面仍未愈合，骨质外露已达5天，创面渗出，外露骨质也已发黑、坏死，为了得到更好的治疗，她的家人将其送到154医院求医。门诊检查后诊断其为“左胫腓骨开放性骨折术后”。 胡应芳老人今年64岁了，子女在外务工都不在身边，只有老伴在医院照顾她。“年龄大了，加上左腿因伤行动不便，住院期间有时候想出去透透气，每次都是叫周医生来把我抱到轮椅上，我们总是麻烦他，他却从来没有说过什么抱怨的话，他就像自己的孩子一样。”老人眼里含着泪感激地说。

经过了两次手术，老人的病情终于有较大的起色。病人家属感激他的救命之恩，悄悄地给他塞个红包，周洋严厉拒绝了，他语重心长地说：“你们看病要花这么多钱已经很不容易了，就别再花这个冤枉钱了，多给老人买些补品吧。”不仅不收患者的红包，他还经常为经济困难的病患带头捐款，为患者解燃眉之急。

周洋不过是该院数百名医生中普普通通的一员，而往往正是这些平凡的“小人物”折射出该院医德之高尚。有着“医学之父”之称的希波克拉底在其誓词中具体地叙述了医生的职业道德：吾将以纯洁与神圣为情，终生不渝，无论何时登堂入室，吾将以患者的安危为念，远避不善之举。在最近的一次医德教育活动中，该院政委付传生告诫广大医护人员：“选择了医学，就选择了责任、义务和奉献。人类对生命的热衷不允许医学随波逐流，走下圣洁的殿堂。许多职业可以以金钱为第一动力，而医学不可以。”是啊，生命的宝贵不允许医生抛弃责任意识，混迹于喧嚣的市场。

患者的反映是医院工作的第一信号，患者的投诉就是警示的黄牌。对于极少数被金钱迷惑双眼的医生，该院不仅果断将其清理出去，还对其所在科室予以重罚，让全院人员感受到医院狠抓医德医风建设的坚定决心：无论是谁，职务有多高，名气有多大，只要闯了“红灯”，踩了“红线”，破坏了医院形象，损害了医院声誉，都绝不姑息，坚决查处。采访中，有两个信息反映了该院医疗质量和声誉的提升：一个是上半年患者投诉量比去年同期下降，另一个是上半年门诊就诊人数有了大幅增长。患者其实是用脚投票的，只要信任你，他们宁愿绕过别家门，走进你的门。

“他们对什么不满意？下一步我们应该怎么办？”在一次次的医德医风满意率调查中，医院党委始终把目光聚焦到“不满意”的那一部分人身上，积极寻找对策，不断推进医德医风更上一层楼。患者的信任与赞誉，如同一面镜子，折射出解放军第154医院医德医风建设的丰硕成果。

优质护理擦亮满意的“金牌”

来到解放军第154医院，患者常常会被导诊护士亲切的笑容所感染。该院坚持“患者至上”的服务理念，始终把患者满意作为服务的重中之重。

该院提倡优质服务，注重从每一个细节来关爱患者。病人手术，做好术前病人的心理工作，从见到病人的第一面起，以微笑、亲切的话语拉近和病人的感情，建立起彼此的信任。当病人进入手术室后，注意病人的冷暖，询问病人体位是否舒适。在病人清醒时做每一项操作都是轻声细语地与病人交流，让病人尽量放松，配合完成。为麻醉后的病人摆手术体位，既要让病人睡得舒适，保护好病人，也要让手术医生便于操作。

“爱是一切的开始，丰富的专业知识和娴熟的技能则是优质护理的保障。”该院护理部主任鲁惠玲如是说。

众所周知，急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多和抢救任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。154医院急诊科军人护士长毛迎春，自1999年调入急诊科，她一干就是13年。13年，她始终用亲情温暖病人，用专业服务病人，用热情帮助病人，用真心铸就优质护理。

急诊科里每天接触形形色色的病人，不管遇到什么样的病人，毛迎春的心里只有一个标准：他是病人，我要用心做他的亲人。几年前，急诊科收治了一名患有艾滋病的病人。他是一名20多岁的小伙子，当知道自己感染了艾滋病病毒，他选择了跳楼自杀来结束自己的生命。被送到154医院的时候他已生命垂危，呼吸道里有大量的分泌物。必须马上为病人吸痰，否则他将有生命危险！来不及考虑，毛迎春立刻上前为病人吸痰，经过紧急救治，病人终于恢复了意识。由于对艾滋病的恐惧，许多医护人员心存恐惧，她就主动承担了对他的护理工作。在急诊观察室的5天，毛迎春像对待自己的亲弟弟一样，为其洗头、洗脸、剃胡须，闲下来的时候陪他聊天，不断开导他，让病人感受到了家庭般的温暖。病人泣不成声地对毛迎春说：“自从得了艾滋病，连许多亲友都刻意疏远我，而你却一直细心地照顾我，你就是我的亲人！”

不管医护人员如何努力，医院服务质量好不好还是得由病人说了算。为了保证服务质量，提升护理品质，医院举办了每月两次的护士长大讲堂、静脉输液比武以及护理实习生技能操作汇演等系列活动；将聘请著名专家来院带教作为一项制度坚决落实，培养了一批护理之星；通过开展新、老护士交流会，有效帮扶新进护士提高护理能力；护理部加大督导检查力度，护理部助理员每周都要下科室抽查护理工作，对检查中发现的问题提出整改。此外，医院还不定期暗访查房，组织医护人员深入门诊病房请患者打分、提建议，实行出院随访……

基础护理做实，专科护理做优。针对专科特点，该院加强了对专科护士的培训。呼吸消化科加强对人工气道管理、翻身排痰等训练；ICU加强了呼吸机操作、危重患者的观察处理等培训；骨科加强了指导病人肢体功能锻炼等培训。

汗水的浇灌、辛劳的耕耘使该院的护理品牌已达成效。这一群“没有翅膀的天使”，与病人一起收获生命的感动。他们将爱心献给病人，用诚心回报医院，以精心追求专业，演绎着一场永不停歇的爱心大接力。满载丰收的果实，吹响前进的号角，划着人文关怀的棹桨，154医院在优质护理中不断前行……

帮扶贫困患者赢得人心的“奖牌”

这是一个宽敞、明亮的房间，崭新的衣柜里五颜六色的夏装已无人问津，三排衣架上整洁的秋冬衣服正等待领取它的主人，一张木桌上密密麻麻的登记本记录得工整而有序。你不要以为这是什么服装店，这是154医院的爱心服务站。

为切实减轻革命老区患者的生活负担，着眼贫困患者的实际生活需要，大力发扬扶贫帮困的优良传统，154医院于8月16日正式启动了爱心服务站建设，院长张胜利带领全院人员在首次捐赠仪式上现场捐赠衣物1000多件。

11月26日上午，记者跟随管理员陈姐走进了154医院爱心服务站。

一走进门迎面而来的八个红色的大字格外醒目：奉献爱心，传递温暖。在和陈姐的交谈中了解到，她主要负责服务站捐赠衣物的登记、洗涤、消毒、分类整理和日常保管工作；负责服务站的物资管理，防止衣物霉烂、变质和鼠咬等现象，保证物资完好；严格执行发放标准，爱心服务站有一套严格的领取程序。住院的贫困患者首先要填写爱心捐物请领单，然后由患者所在住院科室的护士长核实其贫困情况并签字，最后由患者或其亲属到服务站领取合身衣物，每次不超过3件。

“为什么最多领取3件衣物？”记者问。

“住院的贫困患者很多，我们医院工作人员捐献的每个季节的衣物都有，但是适合各个季节的衣服数量却有限，只有限领，才能惠及更多的贫困患者啊！”陈姐笑着说。

没过多久，三外科A区的护士长丁岚带着该科两名贫困患者来到服务站领取衣服。家住平桥区胡店乡魏庄村的杨某因左股骨骨折住院，本身就不富裕的家庭更是雪上加霜，入冬后天气转冷，听说贫困病人只要申请便可以领取衣服，杨某的妻子便找到了护士长请求领取。她向陈姐描述了丈夫的身高、体型以及年龄等，没多大一会儿，陈姐就帮助她选到合适的衣物，患者满意地走了。

因为没有选到合适的衣服家住光山县寨河镇的闻某有些失落，今年70岁的她饱受腰椎间盘突出症的困扰，因为治病，家里一贫如洗。陈姐一边安慰她不要着急，让她留下联系方式，一边赶忙联系科室医护人员为其寻找合身衣服。当3件厚厚的棉衣送到闻某的面前时，她热泪盈眶。

11月26日下午，针对很多贫困患者不了解甚至不知道爱心服务站的这一情况，服务站负责人高锋积极主动宣传，印发了几百份《致贫困患者的一封信》，将其分发到该院每一个病房，当天下午就有20多名贫困患者领到了冬季衣物。

继8月份推出优惠诊疗活动月之后，建设爱心服务站是该院帮助贫困患者的又一实际举措，通过鼓励工作人员捐款捐物奉献爱心，有效地减轻了贫困患者的生活负担，赢得了患者的信赖与支持。

医乃仁术，无德不立。解放军第154医院在构建和谐医患关系的过程中，十分注重培养医德高尚、医术高超的医护人员队伍，在赢得一个个“金杯”“银杯”的同时，更赢得了来自普通患者的广泛赞誉和良好口碑。当我们拂去岁月的尘埃，依然可以倾听到解放军第154医院不曾停顿的足音。世事变迁，信念愈坚，“办百姓信得过的医院”成为全院人不懈追求的理念。征程漫漫，医德淳厚、医风纯正的“154人”定当书写信阳市卫生事业独具特色的一章。