信阳消息（记者 张继疆）近日，记者在采访中了解到，很多市民在银行自动取款机上办理业务时，银行卡却被自动取款机无端吞掉，给办理业务的市民带来了极大不便。那么，当银行卡被自动取款机吞掉后，我们该如何应对呢？本报记者对此进行了采访。
事件回放
银行卡被吞 身无分文的他晚饭泡汤
11月18日傍晚，在我市第一人民医院普内科住院就诊的武汉市民王宏明，来到火车站广场西南角的邮政储蓄银行取生活费，可是他将工资卡插进卡槽进行取款时，卡却被自动取款机吞掉了。突遭变故，王先生十分着急，因为当时身无分文的他连晚饭都还没有吃，而自动取款机旁边墙上挂着的投诉专用电话也不能使用。无奈之下，王宏明只好拨打110报警电话。民警赶来了解到情况后，表示爱莫能助，建议王宏明还得求助银行。最后，民警给了王宏明20元的饭钱后离开。19日下午，王宏明来到邮政储蓄银行补办信用卡，可是值班人员告诉他因为卡是外地账户，而且他本人并不记得卡号，所以既无法挂失补办，也无法退卡。20日，王先生再次来到银行，要求银行给自己一个说法。随后，工作人员破例为王先生办理了退卡手续。
记者调查
银行卡频繁被吞 热线电话不咋热
无独有偶，近期我市多家银行也曾出现市民取款时银行卡被吞的情况。市民曾先生反映，自己的爱人在工商银行取工资时，卡被吞掉；市民齐女士在建设银行取款时，卡被吞掉；市民张先生反映中山路上某银行ATM机曾经连吞六张卡，因为以上事件均发生在白天上班时间，所以很快得到了解决。记者在采访过程中发现，目前各银行对于万元以下的存取业务都会建议和要求储户到ATM机上操作，而由于ATM机是24小时工作，不少市民因其方便快捷，会选择在非上班时段存取款。因此，出现类似王王宏明这样的案例不在少数。
银行卡被吞，我们首先想到的是联系银行，寻求补救措施，而银行设置在自动取款机旁边的热线电话也正是为了方便储户能够及时与银行取得联系。可是，记者在调查后发现，这些电话的保养及使用情况却很不令人放心。按照王宏明先生所说，记者来到火车站邮政银行的24小时自助银行，热线电话上写着拿起电话3秒钟后，将自动接通95580服务热线。但当记者第一次拿起电话时，里面传出的却是非常热烈的有关基金、债券买卖的消息；第二次拿起电话时，出现忙音；直到第三次再拿起电话，才出现语音提示。
为此记者找到该行值班人员，值班人员称该行行长目前正在开会，有关王宏明的银行卡一事以及热线电话不通等情况，自己不便回答，需要向上级逐级汇报，并由上级安排专人负责解释此事。但截至记者发稿时，我们也没有接到任何有关此事的回应。
应对措施
储户要走对程序 银行也应提高效率
那么，按照正常程序，银行卡被吞掉的话，应该走什么样的程序呢？
一位不愿意透露姓名的银行工作人员告诉记者，如果客户的银行卡被吞掉，首先要到ATM机管辖行说明情况，工作人员会对ATM进行清仓，并取出卡；然后工作人员会核实你的身份：如果这张卡就是这家银行的，你凭身份证就行，如果这张卡不是这家银行的，工作人员无法确定卡是你的，有时候会要求你去你的发卡行索取证明，一般如下：兹证明卡号为******的银行卡为我行客户***所有，身份证号码为******；在核实客户身份之后，当场可以把卡给你，不用等一周；相反，一周之后，有些银行会把ATM吞卡销毁，这也是出于安全考虑。工作人员告诉记者，如果是密码错吞卡，在拿到卡后，可以顺便要求工作人员重新设置密码。至于从银行卡被ATM吞掉，到有银行工作人员前来处理此事，各行的反应速度不一，处理速度也有快有慢。
银行卡被突然吞掉，相信每个人都是心急如焚，诸如此类的事件在全国屡见不鲜，如何能尽快得到处理呢？有网友爆料：据中国新闻网报道，10月15日晚9时30分，市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时，机器突然发生了故障，不仅没拿到钱，银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话，可客服人员说无法在当晚将卡返回，要王小姐第二天自己上门领取。随即，王小姐就谎称机器多吐了5000元，立刻救助。
此事听上去很诙谐，但反映了储户在求助时的无奈。商界有句俗语，顾客是上帝。对于银行来说，储户就是上帝，而提高自身的办事效率，为上帝服务，是银行表达“虔诚”的一个重要途径。
