叶金福
近日，笔者一位做酒生意的朋友，因为一时疏忽而错把某品牌的酒以另一品牌的酒的高价批发给了顾客。朋友发现后立即亲自赶赴这位顾客的家中，向其说明并道歉，并愿意给予一定的经济赔偿。由于朋友态度十分诚恳，结果顾客被他的诚信所感动，竟然一点不埋怨，也没有要求给予经济赔偿，还表示以后非在朋友处批发酒不可。朋友最终靠自己的诚信赢得了顾客的信任。笔者以为，朋友做生意讲究诚信、对顾客负责的态度让人敬佩，值得所有做生意人学习。
俗话说：“人无信则不立”。在激烈的市场竞争中，诚信是经商者生存与发展的基础，它可以使商家获得顾客的尊敬与信赖，有效提升商家的信誉；也可以使商家取得顾客的理解与支持，有效解决问题、化解危机。商家作为经营者，在向顾客销售商品、提供服务的时候，应注重诚信，坚持“以信为先”、“以信为本”的原则，千方百计了解顾客的需求，满足顾客的愿望，赢得顾客的信任。一些成功的商家，其成功之处无不在于牢牢抓住诚信这一商家的命根子。只有做到诚信为本，商家才能赢得顾客的信赖，才能赢得顾客的心。
那么，如何恪守诚信？笔者以为，服务贵在诚信。它要求商家在进行商品营销、宣传和广告时，要实事求是，不做虚假陈述、不做误导性宣传、不掩饰商品缺点；它要求商家在兑现服务承诺时，要老老实实不打折，不推脱理由，说到做到，一诺千金；它要求商家在对待顾客的投诉与抱怨时，要诚诚恳恳说明真相，耐心做好解释，有勇气承认不足，虚心听取顾客的意见；它要求商家在进行商品推销时，要充分考虑商品使用和售后服务的便利……而千万不要把诚信视为售前的“花架子”，售前对顾客百依百顺，一旦成交钱到手之后，则万事大吉，甚至以次充好，以劣充优，坑骗顾客，牟取暴利。这样做，必将失去顾客的信赖，失去顾客的心，也必将失去生意，失去市场。
因此，笔者以为，商家应严格恪守“诚信”二字。只要商家时时处处以诚信为本，做到“诚信”服务，那么商家迟早会以真情换回顾客的信赖，赢得顾客的心，生意也就自然而然会越做越红火。
