信阳消息（记者 张继疆）刚刚过去的这个周末，正值“光棍节”，按照“逢节必促”的惯例，商家们也是不遗余力地轮番促销，各大商场、专卖店热闹非凡。然而，在生意兴隆的同时，店员良莠不齐的素质无形中就被放大并呈现出来，市民曹女士就遇到了这样一件烦心事儿。
11月11日下午，记者接到市民曹女士打来的投诉电话，称自己在四一路361°专卖店看到商家的促销海报，进店买了两条39元的裤子，并开票交费，在店内转了一圈之后，想把其中一条换成另外一款19元的运动裤，在又交了19元货款之后，店员却怎么也不肯将之前购买的商品退掉。“店员说自己做不了主，要找店长。我让她联系一下店长，她推三阻四，居然说自己不知道店长的电话。”曹女士对此表示很不理解，“我连店门还没出，想换个商品，怎么就这么麻烦？”
记者闻讯赶到时，曹女士正在和361°专卖店的店员交涉，店员时不时忙着招呼新进店的顾客，就把话说到一半的曹女士晾到一边。从曹女士向记者出示的票据来看，一张金额是19元，另外一张却是一件19元、一件39元。记者向店内收银员了解情况时，收银员称，钱肯定没有问题，至于发票，因为当时人多，自己把票开好后，就放在桌子上，很可能是其他顾客随手拿错了。店员看到记者后，当即向上级汇报，并告诉记者：“店长在步行街店里正忙着，10分钟后赶过来。”待店长赶来并向店员了解情况后，对曹女士说：“公司有规定，本店特价商品售出之后概不退换。我们店员也不容易，因为开了票，要是退货了，店员就要自己承担这个费用，卖一条39元的裤子提成才0.3元钱。就为了一条39元的裤子，你还把记者找来。”再三交涉后，店长很不耐烦地说：“算了，我自己出钱买下这条裤子好了。”说罢就将100元钱扔在收银台上，让收银员找钱，并说：“就为了这点钱，还这么大张旗鼓的。我告诉你，我们361°是全国连锁的知名品牌，你就是到哪家店去买东西，开了票也是不会给退钱的。”
尽管此事已经得到解决，但曹女士仍然对此表示很气愤：“不说发票开得对还是错，钱多钱少也不是什么问题，就是店员的这个态度就很难让人接受。我去其他商场买衣服，人家都是一个星期内无条件退换的。商家做促销本来是件好事，可要是服务跟不上去的话，还不如不搞这些虚头。”
记者从消费者协会了解到，按照目前“三包”的规定，商品无质量问题不能强制要求商家给予退换，商家与消费者另有约定或承诺的除外。当然规定是死的，生意却可以做得更活，如果商家能够积极与消费者进行沟通，类似曹女士所遇到的问题完全可以心平气和地协商解决，让广大消费者“高高兴兴购物，明明白白消费”。
