叶金福
近日，笔者的一位朋友带着4岁多的儿子到一家小超市购物。在选购物品时，其儿子不小心碰到了放在超市货架上的一只玻璃杯，结果，玻璃杯被打碎了。见此，不等朋友的解释和道歉，商店的负责人就走过来，一边安慰其儿子不要害怕，一边告诉朋友：“不要责怪其儿子。”他还说，这几元钱一只的玻璃杯也无需赔偿。朋友听了很不好意思。朋友说，他从来没有碰上这么宽容的老板，今后一定经常光顾这家商店。
眼下，市场竞争日趋激烈，商家纷纷在服务态度、商品质量等方面下功夫，以博取顾客的信任，赢得市场份额，赚取更多的利润。但在实际生活中，一些商家却把自己视为“上帝”，有的在商场里到处贴上“贵重商品请勿触摸”、“损坏商品照价赔偿”等警告语。顾客们面对如此警告语，哪里还有半点儿“上帝”的感觉？这无形中拉远了顾客与商家的关系。
众所周知，在眼下各商家面临市场竞争日益激烈的大环境下，如何融洽和培养与顾客的良好关系是至关重要的。笔者认为，商家的宽容彰显了商家的职业道德，这也是商家营销的一种策略，更是一种优质服务，赢得“回头客”的一大法宝。
商家只有宽容和善待顾客，才会营造和谐的商业氛围，才会真正赢得广大顾客的口碑，也才能最终赢得市场，占领市场。
